Банк-обманщик

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы провели проверку, изложенных в Вашем отзыве данных, на основании которых информация о некорректной консультации по частичному/полному досрочному погашению не подтвердилась. При оформлении Договора работником Банка до Вашего сведения была донесена достоверная информация об условиях оформления и выполнения частичного/полного досрочного погашения, в том числе о действии льготного периода, в котором Вы можете осуществлять заказ на любую дату и обязанность об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное/полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности по истечению льготного периода. Условия установлены Общими Условиями Банка (Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2), с которыми Вы были ознакомлены перед подписанием Договора, об этом также свидетельствует Ваша подпись в Договоре. Обращаем Ваше внимание, что распределение платежа по процентам и по сумме основного долга указывается в графике платежей. При выполнении частичного досрочного погашения, с новым графиком платежей Вы можете ознакомиться в личном кабинете, либо заказав график платежей в Банке (предоставление графика осуществляется Банком любым удобным для Вас способом). По вопросу начисления процентов за исполнение частичного досрочного погашения, информируем Вас о том, что сумма процентов начисляется на возвращаемую сумму с даты начала процентного периода по дату осуществления частичного досрочного погашения. Относительно Ваших комментариев о ежемесячном платеже, состоящем из суммы процентов, сообщаем, что после осуществления Вами частичного досрочного погашения по Договору осуществляется перерасчет суммы ежемесячного платежа, в соответствии формулой для расчета суммы ежемесячного платежа, указанной в Общих Условиях Банка. В Вашем случае, проценты были рассчитаны на сумму оставшегося, после осуществления частичного досрочного погашения, основного долга, поскольку сумма процентов превышала сумму Вашего ежемесячного платежа, первый платеж по графику состоял только из процентов, о чем наш работник Вас проинформировал. Наш Контактный Центр работает в штатном режиме. Вероятно, Вы звонили в момент пиковой нагрузки на горячую линию Банка, о чем автоответчик в таких случаях заранее оповещает всех Клиентов, обратившихся на горячую линию. При этом, Банк для удобства и экономии вашего времени, постоянно совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Такие как: -Мобильное приложение Банка -Телефонный Банк горячей линии -раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту. По вопросу обратной связи от Банка 31.05.2023 сообщаем, что Ваш запрос был зарегистрирован Банком, но в результате большой загруженности подразделения, звонок 31.05.2023 Вам не был осуществлен. 01.06.2023 наш работник связался с Вами для урегулирования ситуации и по согласованию с Вами, в рамках клиентоориентированной политики с Вами была достигнута договоренность о заказе частичного досрочного погашения на 01.06.2023. Надеемся, что наше решение обрадует Вас, и в дальнейшем в нашем сотрудничестве не возникнет огорчающих Вас обстоятельств. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»