А нужен ли такой банк

Более 5 лет являюсь клиентом банка, не скажу что сотрудничество было ровным, поэтому последние события сподвигли к данному обращению. 09.06.2023г. при оплате на АЗС произошёл сбой, терминал не принял Правильный пин-код, покупку оплатил другой картой. Позвонив на "горячую линию" узнал, что такие сбои бывают, будет составлено обращение ( просили не отключаться, через 12 мин. отключились сами), по факту обращение не составлялось. Далее шла переписка в чате банка с 3 сотрудниками, которые ничего вразумительного ответить не смогли, более того таких историй о своих картах узнал, оказывается моя карта, которая на руках "аннулирована, так как я не забрал ее с банка", вот так номер, 2 года пользавался "аннулированой картой". Дальше, на завершающем этапе переписки сообщили, что это сбой карты и мне нужно ждать работы тех.отдела, на мой вопрос "сколько ждать" ответ убил - "ждать устранения", сколько займет по времени не смогли сообщить. Обратился в офис банка, карту проверили, не работает, сменил код, не работает, сказали, что скорее всего чип вышел из строя, посоветовали перевыпустить, что я и сделал, но получил новую карту только 15.06.23г. Однако, на эту неделю были запланированы крупные для меня покупки, мне пришлось рассчитываться другими доступными способами, хотя рассчитывал получить повышенный кешбек за АЗС и 8% по накопительному счету , так как покупка на более 36000 р. перекрывала уже осуществленные траты по карте, для получения этих 8%. На оставленное в офисе банка 09.06.23г. заявление сбой по карте, на некачественную работу службы поддержки и претензий к банку этим же числом получил уведомление, что ответят до 11.06.23г. 12.06.23г. получил уведомление о том, что понадобиться больше времени для решения вопроса, а именно до 14.06.23г. Так как никакой информации не получил, уже 16.06.23г. сам написал в чат по своему заявлению № 15846866. Ответ просто обескуражил" обращение решено на месте, карта была разблокирована 12.06.23г., по ответу на обращение вам не дозвонились". Как вам, просто, лаконично и т.д. и т.п. Ни на один ворос, указанный мною в заявлении, ответа от банка не получил, никаких разъяснений, кстати извинений тоже.

По моему мнению такая работа не приемлема и никак не поднимает имидж банка. При заключении договора с банком на получении дебетовой карты я предполагаю, что передавая свои денежные средства банку, взамен получаю возможность беспрепятственно оплачивать свои покупки на всей территории РФ платежным инструментом банка(картой). Данная ситуация показывает, что с разрешением возникающих проблем у банка не все в порядке( 2 года назад сотрудники "умудрились" аннулировать мою действующую дебетовую карту, ответа на претензию так и не дождался, копия заявления до сих пор у меня на руках кстати). 

В итоге за это время мною не дополучена выгода от сотрудничества с банком 3% кешбека за АЗС от суммы 4000р. и 1% кешбека 1 покупки от суммы 36063р., а так же 8% годовых в этом месяце по накопительному счету. Это не считая нескольких более мелких покупок продуктов и потраченных нервах, за это время вспомнились забытые слова - "кошелек, наличные, сдача", забылись новые- " карта, кеш, бесконтактная оплата". На самом деле не обеднею, но такого безобразного отношения к проблемам клиетнов вынуждает писать такие отзывы, другого способа донести проблему до руководства банка я не вижу. 

Банк стремится работать в интересах своих клиентов? Это так????