Невыполнение обязательств оператора кол центра данное клиенту

Здравствуйте! Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам банка! Обратная связь от клиентов необходима нам. Понимаем, неприятно, когда обещания не выполняются и очень удивились, что речь идёт о сотрудниках нашего контактного центра (далее – КЦ). Чтобы разобраться в ситуации мы прослушали Ваши звонки за 15 июня 2023 года – всего их было два, вот их основные итоги: - первый звонок от Вас поступил в 13:41:13, он касался вывода денежных средств из БКС, Вам не удавалось подписать документы. Оператор рекомендовал подписать документы в полной версии Эс-Би-Ай онлайн (далее – ДБО) через браузер. Далее помог восстановить доступ в полную версию ДБО. К сожалению, документов для подписи от БКС Вам не удалось обнаружить в личном кабинете и оператор попросил направить снимок экрана с письмом от БКС на почту Банка, Вы направили письмо. Оператор проверил получение письма, вернулся в диалог, подтвердил получение письма от Вас, но Вас не было слышно, о чём сообщил оператор, попросил перезвонить и завершил диалог. - второй звонок от Вас поступил в 14:12:36, в нём Вы просили подтвердить получение снимка экрана с письмом от БКС и направить в личный кабинет интернет-банка сообщение с подтверждением бесплатного обслуживания пакета услуг Свой круг, которое было установлено в рамках акции «Ноль навсегда». Оператор КЦ сообщил, что снимок экрана получен и нужно ожидать обратной связи от сотрудников БКС, а также сообщил, что зафиксировал обращение по вопросу подтверждения бесплатного обслуживания и попросил ожидать решения по этим двум вопросам. Обращаем внимание, что ни в одном из звонков оператор не давал конкретных обещаний о сроках и форме предоставления обратной связи не говорил, что это будет сделано незамедлительно. Дополнительно хотим отметить, что по вопросу вывода средств из инвестиций в тот же день (15 июня 2023 года) с Вами связались сотрудники БКС, а сообщение о подтверждении бесплатного обслуживания пакета услуг Свой круг также было направлено Вам 15 июня 2023 года в 14:50 в личный кабинет ДБО. Резюмируя итоги расследования, сообщаем, что консультации сотрудников были корректны, нарушений по срокам предоставления обратной связи не зафиксировано, обязательства данные сотрудниками КЦ выполнены в полном объёме. С уважением, команда SBI Банка.