Два часа на горячей линии только робот

Банк ТКБ отвратительный сервис горячей линии. Более двух часов вчера дозванивалась и слушала "Вам ответит первый освободившийся оператор". В чате тоже помощи нет, только штампованные ответы "Вам ответят.. надо ждать". Заказать средства сказали можно только на горячей линии, других вариантов нет. В итоге когда наконец ответили , приняли заявку на выдачу средств. Но средства надо еще заказывать и мужу, а он на даче работает, и не может висеть на телефоне. И девушка мне сказала, что сами из банка ему позвонят сегодня в 12 часов дня, записала его телефон и дала номер с которого позвонят на "495". Но никто не позвонил, а когда дозвонились на горячую линию, то там уже сказали что никогда банк сам не звонит и клиент должен сам дозвониться. Что там у вас у операторов разные правила у каждого? Не банк, это кошмар какой-то. Это нормально висеть по 2 часа и ждать ответа? как не стыдно так издеваться над клиентами. Все нервы измотали, до слез вчера довели. У нас сделка, а банк устроил нервотрепку. Посокращали операторов на горячей линии наверняка , а роботу записали "Много обращений, время ожидания увеличено". Увеличили. До беспредела.