Негативный опыт взаимодействия и отказ от услуг

У меня есть несколько кредиток различных банков. Никогда не возникало никаких проблем и эксцессов при оформлении..Поэтому, привыкнув к цивилизованному отношению, я поставила подписи там, где указал представитель банка Ренессанс во время доставки карты. Про то, что я расписываюсь за страховки, не было сказано ни слова. В других банках, если про них не говорили, то, значит, их и не было. Если же были, то банки всегда обращали на это внимание. Например, Райффайзенбанк очень чётко выделяет и обращает внимание при заполнении заявки в интернете на то, что вы соглашаетесь либо нет со страховкой. У Тинькофф банка акцент на этом делал представитель банка при получении карты. Но вот в банке Ренессанс считают, что не доносить до клиентов важную информацию и таким образом их обманывать - это нормально. 

28го июня выяснилось, что я "согласилась" на оформление всех 3х существующих в этом банке Программ страхования - банк списал за страховки 995 руб. тремя операциями, и это при сумме задолженности в 6800.

Естественно,подшокировавшись увиденным, я решила прекратить сотрудничество с этим банком. Внесла числящуюся за мной задолженность и обнаружила, что теперь сумма на карте 20995 при лимите 20000. Т.е. внесла лишнее. Сделав скриншот, обратилась в чат. Оператор разъяснила, что карту можно закрывать, и, так как я её закрываю, эти комиссии за страховки списаны не будут. После этого я, соответственно, перевела образовавшийся излишек 995 руб. обратно. И тут вдруг оператор резко поменяла своё мнение и заявила, что нет, комиссии нужно оплатить. И извинилась за то, что неверно проинформировала. Своё возмущение ей я высказать не смогла, т.к. чат был после этого блокирован и сообщения писать было невозможно. Когда блокировку сняли, я донесла информацию о том, что по результату ответа оператора сделала, как я считала,

перевод излишне внесённой на счёт суммы. И, хотя остаток на карте перед осуществлением перевода составлял 20995, через какое-то время после он изменился не на 20000, а на 19005. Т.е. получилось, что я сделала перевод из кредитного лимита. Я никогда не осуществляю подобных операций, т.к. они платные.Исключение составляют кредитки того же Райффайзена и Тинькофф банка, где это бесплатно в пределах 50000.

Новый оператор, появившийся в чате, выдал удивительный ответ: "перед вами же извинились!"

Дорогой банк, мне вообще не нужны ваши извинения. Представители вашего банка, доставляя карты, совершают обман, в чате у вас работают некомпетентные операторы. А клиенты в результате всего этого страдают. Сейчас банк проводит проверку по операции перевода 995 р., и что-то положительного результата я от неё, к сожалению, не жду.