Банк не выполняет свои обязательства

   Долго терпела, проявляла лояльность, ждала ответов на обращения, но когда банк начал уже буквально залазить в мой карман, чаша терпения переполнилась.

   Кратко предыстория: 1.03.23 в мобильном приложении оформила цифровую карту "ОТП Кэшбэк" *7538 и заказала дополнительную пластиковую карту к тому же счету. С этих пор начались проблемы.

• Обещанный кэшбэк за оплату ЖКХ по QR-коду банк не начислил ни разу (обращения № 23090638 от 06.05.23 за апрель, № 23107408 от 30.05.23 за май). 
• Обещанный дополнительный процент по накопительному счету за траты по карте Кэшбэк банк тоже не начислил ни разу (обращения № 23077096 от 18.04.23 за март, № 23093644 от 11.05.23 за апрель), хотя траты превышали требуемые 7000 руб. и были совершены в супермаркетах и фастфуде, кэшбэк за них был начислен в полном объеме. 
• Ни на одно обращение банк не ответил, хотя первое датируется 18 апреля - только присылает смс-отписки, что для рассмотрения нужно дополнительное время.

В целях некой компенсации, не объясняя и не указывая номер обращения, банк начислил в мае и июне по 300 баллов - за что, почему именно 300 - ничего не понятно. Но хотя бы какой-то шаг навстречу.

Однако 30.05 совершенно неправомочно банк списал комиссию 99 руб. за смс-оповещения, которые я отключила 2.03.23, в первые дни после получении карты, не пользуясь бесплатными 2-мя месяцами. 30.05 я составила обращение №23107381, причем оператор в чате подтвердила, что видит в системе, что смс действительно были отключены 2.03. Постоянно читая на banki.ru ветку форума по карте "ОТП Кэшбэк", я видела многократные жалобы клиентов о подобном неправомочном списании комисси и неоднократно проверяла статус смс-оповещения в Мобильном Приложении и в Интернет-банке, всюду оно отображалось отключенным. Прошло несколько дней, комиссию не вернули, просила в чате проверить статус обращения - оно все еще на рассмотрении.

Но когда 29 июня банк захотел списать новую комиссию за смс, я просто вскипела. Позвонила на горячую линию, так как с чатом дело иметь бесполезно, и оператор мне выдала очень интересную информацию:

• мое обращение №23107381 по поводу смс объединили с обращением № 23107408 о кэшбэке за ЖКХ (как можно объединить обращения с разными темами и номерами, она не объяснила);
•  ответа по обращениям нет - возможно, 300 баллов пришли по этим обращениям, а может и не по этим;
• то, что я отключила смс и вижу их отключенными в Моб.приложении и Интернет-банке, абсолютно ничего не значит, так как у банка своя система и в ней они отображаются подключенными, и не понятно, почему мне это не сказал первый оператор в чате 30 мая, и что она мне их сейчас, 29 июня, отключит. Однако никаких сообщений об отключении мне не пришло. Зато составили новое обращение № 23129319.

Информация о "своей системе" банка просто убила. Получается, что либо у банка совершенно кривой и убогий софт, написанный на коленке, либо же это двойная бухгалтерия и намеренное введение клиента в заблуждение. И что из этих вариантов лучше для репутации банка - даже не знаю.

Продуктами банка уже месяц не пользуюсь, иметь дело с ним после всего этого противно. Но все же жду ответа хоть на одно свое обращение - так, из спортивного интереса, потому что доверять такому банку свои деньги глупо и страшно. И самое удивительное - никакой обратной связи, все обращения просто проваливаются в какую-то черную дыру, а банк продолжает творить невообразимые вещи.

(PS. Есть скриншот об отключении смс к счету карты "ОТП Кэшбэк", есть скриншот с подтверждением оператора чата, что в системе смс отключены 2 марта, но жаль, что вставить их в отзыв невозможно ).