Безответственное отношение к клиенту

22.06 обратились в офис на Павелецкой для открытия карты.

Сотрудник, больше часа оформляла карту. Разговаривать она толком не умеет,шептала себе под нос что то,приходилось по 3-4 раза переспрашивать.

В итоге этот сотрудник допустил ошибку в фамилии,когда мы хотели забрать карту,хотя в печатных документах все было правильно.

Сотрудник почти 2 часа что то печатала и молчала,когда спросили, что вы делаете и что делать нам,она что то прошептала опять. Потом в конце сказала я вам позвоню завтра.

Прошло еще 4 дня,ни звонка,ни чего. В чате ничего толком ответить не могут по этой ситуации.

Но зато когда я сказала,что карта нам не нужна и верните деньги,сразу все научились разговаривать "нет нельзя,ждите карту",которая нам нужна 8 числа крайний день,посли этого она вообще будет не нужна уже.

Получается мы из за невнимательности сотрудника просто так банку подарили деньги и они еще не хотят нам их возвращать.