Не компетентность оператора чата

Банк запустил новую годовую акцию для кредиток 120 дней, в правилах акции указано что участвовать могут не только новые карты но и карты по которым не было операций с 01.01.2023. Вот пункт из правил с сайта банка:
2.1.1 Оформившие Карту в Период оформления Карты путем заполнения заявки, кредитный лимит по карте должен быть не менее 20 000 руб. В Акции учитываются только успешные заявки на оформление Карты, приведшие к заключению нового Договора и к выдаче Карты Клиенту. Клиенты, которые на 03.07.2023 имеют действующий СКС, открытый по тарифу «Кредитная карта 120 дней», с совершенными операциями начиная с 01.01.2023, не участвуют в Акции. При этом при наличии действующего СКС, открытого по тарифу «Кредитная карта 120 дней», но без совершенных операций, начиная с 01.01.2023, Клиенты могут принять участие в Акции, заполнив форму регистрации, согласно п. 2.1.2.

У меня как раз такая ситуация, есть карта 120 дней по ней не было операций даже ранее чем с 01.01.2023, подумала что надо уточнить в чате подхожу ли я под эту акцию, бот конечно же не понимает что я хочу, переключить на человека та ещё история. Задаю свой вопрос оператору та говорит что вы не подходите акция только для новых клиентов и вам надо закрыть карту и заново открыть, тогда сможете принять участие. Отправляю скриншот из правил, а она толдычит одно и тоже, закройте карту. Прошу посмотреть есть ли я в реестре участников, регистрацию прошла ранее по ссылки из правил, говорит у нас нет доступа к ниму. Вот и на какую информацию ориентироваться на официальные правила с сайта, или на ваших "Маринок" которые не могут эти правила прочитать, и говорят только про закрытие карты, про которое в правилах нет ни слова?