Спорная ситуация при выдаче денег из банкомата Райффайзен Банка

Прошу помочь разобраться с моей ситуацией, она связана с Райффайзен Банком. Я проживаю в г.Челябинск, 13.04.2023 г. около 11-30 находясь по адресу Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133 маг Спар, воспользовался банкоматом № 6835 этого банка для снятия денег с карты. Карта не принадлежит Райффайзен Банку, карта стороннего банка - Народного Банка Казахстана системы Union Pay. Ко мне в гости приехали родители из Казахстана и я снимал им пенсию. Я провел две транзакции: первая - с карты мамы снял 20 000 руб, банкомат деньги выдал и вторая - с карты отца ввел такую же сумму, но банкомат прошуршав, окошко для выдачи денег не открыл и вышел в основное меню. То есть вторую сумму я не получил. От банкомата не отходил, решив попробовать повторить операцию, думая что произошел сбой. При повторной операции снятия, банкомат ответил, что суммы недостаточно и отказал в выдаче. Проверив приложение карты, я увидел что списание средств с карты произошло. Вместе с родителями мы сразу проехали в отделение банка по адресу Челябинск ул.Молодогвардейцев, 53. Обратившись к сотруднику, написали заявление о спорной транзакции. На наше обращение через 10 дней получили ответ, что мы должны обратится в банк, который выдал карту. Вернувшись домой в Казахстан, мой отец написал заявление в своем банке. На запрос Народного Банка Казахстана получен ответ, что спорной транзакции нет, деньги нами получены, т.е. нам отказали в возврате средств. Хочу обратить ваше внимание на следующий факт. Заявление в Казахстане принято 15.05.23, а ответ от Райффайзен Банка поступил 19.05.23, что наводит на мысль, что никто нашем вопросом не занимался, просто отписались от проблемы. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, запросить акт инкассации, в случае если банкомат удерживает денежные средства при выдаче, он их сбрасывает в реджект-кассету и при инкассации их должны обнаружить и оформить как невыясненную сумму. Запросить видеозапись с камеры банкомата от 13.04.23 в период с 11.30 до 12.30, для подтверждения моих слов. Я вынужден сюда обратиться, выждав все сроки в 60 дней для сторонних банков, так как в самом банке утверждают, что ни чем не могут мне помочь.