Претензия

Я оплатила речную экскурсию, с меня списали деньги, это подтверждается "смс от банка", продавец экскурсии сказал: "деньги к нам не пришли" Показал надпись на терминале : "ошибка ", чек был выдан не в полном размере, так выдал терминал, и продавец сказал, что такое у них случается часто, и отказал оказывать услугу, по причине не уплаты. 

Я сразу же позвонила в банк, оператор подтвердила, что деньги списаны, но не ушли, а как бы зависли. На мой вопрос, что мне делать? оператор сказала: обратиться в отделение банка, написать заявление и деньги вернуться мне на счёт. На вопрос: что я должна взять с продавца? Ответ мне был: достаточно чека, и с ним вы можете опротестовать оплату и вернуть деньги. 

Через 10 минут я повторно обратилась в банк, с целью узнать, не ушли ли деньги. Оператор подтвердила, что деньги "висят", и вернуть я их могу так же через заявление в отделении банка. 

Спустя примерно 30-40 минут после инцидента, я вновь обратилась в службу поддержки клиентов банка Авангард, так же с целью узнать, " висят" ли деньги? Ответ оператора поразил, мне в хамском виде сказали, что я уже звонила, ничем они мне помочь не могут, уже два предыдущих сотрудника мне всё объяснили и зачем же я опять звоню?! 

На следующий день после инцидента я лично посетила отделение банка Авангард, написала заявление о неоказании услуги и возврата денежных средств. 

А на следующий день деньги были списаны с счета и отправлены в адрес продавца. Со мной связался сотрудник безопасности банка Авангард и сказал, что я должна была обратиться в полицию, взять расписку с продавца и пр. 

Я объяснила, что с моей стороны все было сделано так как мне сказали сотрудники банка, на что я получила ответ от представителя безопасности банка- что нужно быть осмотрительней и они не могли не отправить деньги продавца. 

По факту получается: с моей стороны всё было сделано так как мне сказали сотрудники банка (операторы линии поддержки клиентов), но деньги списаны за не оказанную услугу, спустя сутки после написания заявления на возврат денег! 

Хамство и некомпетентность некоторых сотрудников поражает воображение. Сейчас предстоят непростые времена опротестования своей правоты и возврата денег.