Фантастически халатное отношение к клиенту

Итак, только я простил БКС за предыдущии косяки с моим брокерским счётом, как они смогли меня (не)удивить теперь и в плане банкинга.
Началось всё с того, что в позапрошлую пятницу данными моей карты завладели мошенники. Тут к банку никаких претензий, всякое бывает, сейчас тем более время такое, цифровые атаки и все дела, окей. Дальше по пунктам.
1. Оказалось, что перевыпустить карту в данной ситуации нельзя, только заказать новую.
2. 14.07 я оставил заявку на карту с выбором доставки курьером.

3. 20.07 я спросил, когда же уже мне привезут мою карту, на что сотрудники банка сказали, что со мной свяжется курьер. Какая именно компания мне привезёт карту, сотрудник банка, в довольно грубой, на мой взгляд, форме говорить мне отказался.

4. 21.07 я получил свою карту. В приложенной памятке было написано, что пин-код мне поступить при вводе карты в любой банкомат. Пин-код, разумеется, не пришёл.
5. 22.07 в техподдержке мне сказали,что пин-код вообще оказывается придёт в СМС на следующий рабочий день после получения, т.е. 24.07
6. Сегодня, 24.07, оказалось, что из-за "ошибки в документации" пин-код придёт мне уже не в смс, а со мной "должны будут связаться" и вообще "уже звонили, но Вы не взяли трубку" (звонков не было).
Итого, 10 дней прошло, а карты новой у меня так и нет (кроме куска нерабочего пластика). Как и когда мне наконец-то скажут мой пин-код я не знаю, возможно окажется, что его оставят в закладке под фонарным столбом или отправят почтовым голубем. Поражает такой сервис в 21 веке, это даже не уровень Сбера нулевых. В любом банке делается цифровая карта, а пластик её дублирует, но не в БКС, тут это отдельные продукты. В любом банке пин-код к карте дают в конвертике, но не в БКС, тут его должны сообщить секретной шифровкой методом, который они и сами не знают. А ведь этот банк обслуживает довольно обеспеченных инвесторов, интересно, у них тоже такие проблемы?