Некомпетентный сотрудник и необоснованная трата времени клиента

24.07.2023 18:52
3423
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Отправил онлайн заявку на кредит 8 июля через сайт банка, предварительно одобрили 10 июля рефинансирование и сумму сверху.

Затем просили уточнить номера договоров 18 июля одобрили только рефинансирование.

19 июля пришел утром в офис на пр. Просвещения, сотрудник попросил скрин одного из кредитов, сказал еще не одобрено, нужно прийти позже, когда придет смс с одобрением.

Получил смс пришел вечером в отделение, сотрудник снова говорит не одобрили, ждите смс.

20 июля позвонил спросить узнать одобрили или нет по телефону в смс. Сказали все одобрено.

Решил поехать в другой офис, т.к. первый сотрудник оказался некомпетентен в вопросах, т.к. то отходил, то звонил спрашивал, что делать.

21 июля утром приехал в офис на Садовой, там сказали, что кредит одобрен, но выдать не получиться.

Т.к. первый сотрудник не правильно оформил заявку, нужно для каждого кредита свой скрин прикреплять и из-за этого кредит не получить. Нужно заводить новую заявку. Сказал отметит что это заявка повторная и ее пропустят.

Завели новую заявку и днем пришла смс об отказе! Повторный отказ пришел еще раз на следующий день. Сотрудник банка сказала, что перезвонит в понедельник, но уже не перезванивала.

Зачем 4 часа жизни потерял, просиживая в офисе и выслушивал 6 телефонных разговоров на час, так и не понятно.

Разберитесь сначала выдавать клиенту кредит или нет, а потом уже сообщать ему. И почему по смс и телефону говорят одно, а офисах другое?..

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-16T12:57:44+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за ошибочные действия сотрудника.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2023-07-27T16:21:45+03:00
Уважаемый User-809014569264! Одобрение кредитной заявки носит предварительный характер, и Банк по своему усмотрению может изменить или отменить предварительное решение на основе дополнительной информации и документов, предоставленных клиентом. На окончательное решение о выдаче кредита, размере процентной ставки, сроке и сумме предоставления кредита влияют многие параметры, например, размер дохода, кредитная история, наличие обязательств или других действующих кредитов, оценка вероятности возврата кредита и т.д. Также хотим отметить, что в соответствии с действующим законодательством, Банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин данного отказа. К сожалению, по результатам расширенной оценки и предоставленных документов по Вашей кредитной заявке Банком принято итоговое отрицательное решение. Ваши предложения по повышению качества обслуживания клиентов в отделениях Банка и Контактном центре переданы ответственным подразделениям и будут учтены Банком в дальнейшей работе. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,46
средняя оценка
20%
решено проблем
1 983
отзывов
1 925
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка «Санкт-Петербург»

Высокий профессионализм сотрудника

Оценка 5

3 сентября обратился в офис у метро "проспект Просвещения". Вроде называется до "на энгельса". Пришел с целью оформить кредит на покупку автомобиля. Попал в 10 окно к К-ну... Читать полностью

04.09.2024

Рекомендую этот банк и именно это отделение

Оценка 5

Возникла необходимость в кредитных деньгах на покупку автомобиля (необходимо было больше миллиона). Обращались в несколько банков, их условия просто поражали : ставки меньше 25... Читать полностью

21.08.2024

Грамотные и профессиональные сотрудники

Оценка 5

28 июня я был в отделении в ДО "Комендантский". Подавал заявку на потребительский кредит. Меня обслуживала Р-на Асланова. Сотрудник оформил всё быстро, а также рассказал мне про... Читать полностью

28.06.2024

Работа персонала и отношение к клиенту

Оценка 5

Здравствуйте!  Впервые обращался в банк, оформлял заявку на потребительский кредит. Попал к Маловой Ксении. Параллельно подавал заявления в другие банки, есть с чем сравнивать... Читать полностью

24.06.2024

Мобильное приложение

Оценка 5

21.06.2024 года пришёл в офис на шоссе революции. Обновил мобильное приложение и не смог сам войти. С талоном f126 присел в окно 2, к сотруднику Ф-ву Игорю. Сотрудник вежливо... Читать полностью

21.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Приходила в банк Санкт-Петербург 18 июня 2024, за кредитом, сотрудник Ксения Малова подробно рассказала про продукт и ответила на все возникающие вопросы. Спасибо ей большое. Также... Читать полностью

18.06.2024

Отзыв Маргарите

Оценка 5

.!!!При моём обращении в банк,(рефинансирование кредита) его сотрудник, Маргарита Туманова помогла с решением вопроса,более детально всё рассказала, помогла с оформлением... Читать полностью

08.06.2024