Мой негативный опыт

все началось с того, что мы направили деньги (1 млн руб) на досрочное погашение кредита из Сбера в ДрайвКлик. Все ввели, указали номер договора, но подгрузился какой-то другой счет (об этом мы узнали позже). Деньги благополучно ушли куда-то в никуда. И тут началось самое интересное.
На горячей линии ДрайвКлик специалисты говорили подождите, все придет, ждите три дня, вы же указали куда им идти. Деньги ожидаемо не пришли. Ждите 5 дней, деньги вернутся автоматически. Никто даже не пытался разобраться, шаблонные скрипты, никакого участия в проблеме со стороны банка. Я написала обращение на сайт, приложила чеки и платежку, пришла отбивка на почту с номером (рассматривают до 48 часов), а затем пришел запрос отзыва на решение моей проблемы! Самого решения не пришло. Снова на горячую линию - ничем помочь не можем, обращение закрыто, вам ответили. Пишу новое обращение, снова прикладываю чеки, пишу что деньги не туда ушли, отправьте их отправителю. И снова тишина. И снова на горячей линии говорят, что мне ответили и обращение закрыто. Замкнутый круг. На горячей линии, в очередной звонок, меня переключают на какого-то более уполномоченного специалиста, который мне сообщает, что деньги мои никто не ищет, тк в розыск они не объявлены (несмотря на два моих обращения! Что же мне там такое отвечали в тех ответах, что я не получила, даже платежку никто не посмотрел!). Составляет обращение (третье), это было 25.07. Ответа так и нет. Ни один специалист за все это время бесконечных бесед по телефону горячей линии не дал вразумительного ответа, как банк будет действовать, что делать при этом мне, где миллион рублей и когда деньги вернутся. А ситуация с "ответами" на запросы - просто верх цинизма.