Отвратительно работает банк и ещё хуже его поддержка

28.07.2023 19:00
472
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Отвратительный банк! Для начала зачисления на счёт делают дробно: на следующий день только платежи полученные от покупателей до 19.00, все что после, уже через день. Постоянно нужно бухгалтерии заниматься сверкой поступлений. Но это ещё пол беды! Любая поддержка работает только до 19.00 по Москве и в рабочие дни. То есть даже их технические проблемы в выходные и в не рабочее для НИХ!!! время не решить никак... Чата нет вообще. Телефон чаще всего не отвечает, но правда, через какое-то время перезванивают, если опять же это рабочее для них время. Все свои проблемы нужно писать в приложении письмами, которые часами висят со статусом 'Доставлено'.

Как пример, меня просто перестал пускать банк в 14.00 по Москве как в приложение , так и через браузер. Позвонил, перезвонили через пол часа и сказали разберутся. Но ничего сделано не было. Поскольку все происходило в пятницу я остался без необходимых платежей аж до понедельника... В письмах тоже молчат.

Здесь наверняка напишут про сбои, отличную работу сотрудников и ДОС-атаки врагов.

Бегите от этого банка как от огня!

Просто|Банк
Просто|Банк
2023-08-01T11:09:06+03:00
Уважаемый клиент, Мы рассмотрели ваше обращение. Ниже некоторые пояснения. Сроки зачисления денежных средств по торговому эквайрингу соответствуют условиям п.7 Сборника тарифов продукта Просто|Банк: если транзакция по торговому эквайрингу прошла после 19:00 по московскому времени, то зачисление денежных средств будет произведено Банком на следующий рабочий день. Служба поддержки работает круглосуточно, однако случаются часы пиковой нагрузки, когда ожидание может быть дольше обычного. Мы фиксируем все неотвеченные звонки, они обрабатываются службой поддержки по очередности поступления. Подтверждаем, что 28.07.2023г. наблюдались сбои в работе интернет-банка у клиентов, находившихся в Санкт-Петербурге в связи с мероприятиями, проходившими в городе в эти дни. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в работе с банком. Все указанные Вами замечания не останутся без внимания и будут учтены в дальнейшей работе.

О банке

Народный рейтинг

63 место
4,76
средняя оценка
100%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Отзывы о продуктах Просто|Банка

Отличный банк

Оценка 5

Был выбор среди многих банков,но просмотрев их,выбрали именно Просто Банк,и не пожалели.Здесь нравится всё,начиная с удобства и простоты работы в онлайн банке,так и тарифа к... Читать полностью

11.09.2024

Кол-центр Просто банк

Оценка 4

05.09 при оплате счета, в приложении банка, постоянно выпадала ошибка и никак не получилась провести платёжку, набра в колл-центр Просто банк, оператор принял мою заявку и... Читать полностью

06.09.2024

Удивительный подход

Оценка 5

Все никак не мог разобраться с приложением от ПростоБанка, которое скачивал с Рустора. А тут нужно было срочно платить контагенту, зашел с телефона в веб версию, составил платежку... Читать полностью

09.08.2024

Вопрос об отражении информации в личном кабинете

Оценка 5

Открыла р\счетпо ИП в ПРОСТОБАНК. Столкнулась с вопросами по вхождению в личный кабинет.  12.04.2024 я позвонила в контактный центр, ответили быстро. Мне помогли с вхождением и... Читать полностью

15.04.2024

Благодарность банку

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Просто Банка. Обслуживаюсь в банке, как юр.лицо более 2 лет, компания на рынке работает уже 11 лет, работали с многими... Читать полностью

13.03.2024

Получение полной информации по исправлению ошибки в платежном поручении

Оценка 5

22.02.24 г. Специалист Алия сформировала задачу в техническую поддержку Банка, ход работы. В кротчайшее время проблема была устранена, о чем специалист Алия мне сообщила ,и я... Читать полностью

13.03.2024

СМС сообщения

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе банка "ПростоБанк" . У меня несколько магазинов и несколько счетов в данном банке, когда приходят смс по зачислению средств на р/с... Читать полностью

05.03.2024