Халатность сотрудников банка, небрежность и непризнание своей вины в порче документов вкладчиков

29.05.23г. я пришла в отделение банка в г.Самара на ул. Огибалова, чтобы открыть по взятому мной 28.05.23г. на банки.ру промокоду вклад "Надёжный" с повышенным процентом. Предварительно 25.05.23г. я обратилась на горячую линию банка для уточнения вопроса о том, прохожу ли я по акции по вкладу для новых клиентов. Сотрудники горячей линии проверили, что все счета были закрыты, и я подхожу под условия акции. Но 29.05.23г. в офисе банка на ул.Огибалова не смогли открыть мне по промокоду вклад из-за технической ошибки банка. В течении 3 часов они пытались это сделать. При этом они заставили меня внести деньги на счёт, а потом через 3 часа своих неудачных попыток открытия вклада и моём ожидании в офисе банка, закрыть счёт. Из-за открытия счёта я вновь не стала подпадать под условия вклада о новом клиенте. Кроме того, острыми длинными ногтями сотрудника, мне в банке порвали первую страницу паспорта (которую всё это время держала сотрудница в руках и два раза ещё держала кассир в кассе), чем принесли огромный моральный и материальный вред. Т.к. мне теперь невозможно без замены паспорта ни открыть вклад в другом банке, ни пользоваться генеральной доверенностью, которую мы оформили на меня, не поменяв в ней сведения о новом паспорте, ни поехать никуда по путёвке по этому паспорту. Новая нотариальная доверенность стоит 2000р. Замена паспорта стоит более 1500р. Более быстрая замена стоит дороже. Кроме того, когда я делала старый паспорт, я фотографировалась в дорогом фотоателье на цветную фотографию. Теперь мне придётся нести ещё и новые расходы и убытки, которые произошли в связи с небрежным отношением банка к документам своих клиентов. Кроме того, я потеряла и ещё потеряю кучу времени в связи с не размещением денег на вкладе Росбанка и понесла большие убытки по процентам. На моё обращение банк не отвечал целый месяц, и после ответил, что ничего по камерам не увидел. При этом камеры смотрели не независимые сотрудники банка, а сами виновные в порче моего паспорта сотрудники. На все мои обращения банк даже не извинился ни за свою техническую ошибку, не вернул мне понесённый от действий банка материальный и моральный ущерб. Не предоставил требуемые мной для просмотра видео с камер отделения, чтобы я смогла посмотреть, в какой момент был порван мой паспорт и кем. Не советую никому приходить в отделение, где вы потратите свои нервы и деньги, и не сможете воспользоваться акцией по размещению вклада. Сотрудники банка даже не осознали, какой большой ущерб они принесли мне, и сколько я ещё буду вынуждена побегать, чтобы поменять кучу документов и реквизитов в других банках, собесе, пенсионном фонде и других подобных организациях, где после смены паспорта нужно менять реквизиты. Сколько я потрачу денег на проезд, здоровья и нервов из-за действий их сотрудников. Придётся, видимо, обращаться сначала с жалобой в Центрабанк, а потом и в прокуратуру.