Не могу получить перевод и не могу аннулировать

09.08.2023 15:18
1041
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пользовался несколько раз банком для перевода денег в Сербию, все работало хорошо. По последнему переводу возникли проблемы в стране получения - ни в одном банке перевод не выдают. Обратился в банк в пятницу, обещали решить проблему в течении двух рабочих дней и обещали что я смогу обратиться в тот же банк в котором пытался получить перевод и мне должны будут его выдать. Прошло 2 рабочих дня и обратился в банк снова для того чтобы узнать статус перевода и возможность его получения. Банк ответил, что получить перевод невозможно и мне нужно сделать возврат. Для этого нужно распечатать анкету и направить ее через форму обратной связи. Распечатал, заполнил анкету, заполнил форму обратной связи. При нажатии на кнопку "отправить" форма зависает. Звоню в Банк, они просят отправить скриншот зависшей формы через форму обратной связи. Разумеется это не получается. Я звоню в банк и спрашиваю каким способом я могу еще обратиться в банк с заявлением и мне говорят, что только через форму и мне следует попробовать позже. На мой вопрос "когда?" отвечают что не знают. Говорю, что могу расценивать это как отказ в обслуживании. Спустя небольшое время просят писать на почту(которая не указана в статье об аннулировании перевода). Пытаюсь узнать как можно понять, что банк получил мое заявление говорят никак - ждите, рассмотрим. Номера зарегистрированного обращения никакого не дали. Где деньги не понятно, как их вернуть тоже. Пока ощущение, что банк делает вид что проблем нет и возвращать деньги не намерен.

Юнистрим
Юнистрим
2023-08-16T10:35:39+03:00
Здравствуйте! По Вашему обращению проводится проверка. Приносим извинения за ожидание. По окончании расследования мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим о результатах. С уважением, Департамент клиентского сервиса АО КБ «ЮНИСТРИМ»
user-338214739633
2023-08-16T11:19:47+03:00
Добрый день! На настоящий момент проблема решена. Деньги поступили на карту. Пожелание - сделать систему обращений более прозрачной, а форму на сайте работающей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
1,46
средняя оценка
41%
решено проблем
59
отзыва
58
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты