Некомпетентность сотрудников

Сотрудники ипотечного отдела отделения Левобережный в г. Бердск по адресу Рогачева 1 Ирина и Татьяна абсолютно не компетентны во взаимодействии с СФР по мат капиталу в части распоряжения в счет первоначального взноса. Изначально Ирина некорректно проконсультировала продавца. Сообщили, что основная сумма (оформленная в ипотеку) поступит сразу после регистрации права собственности на покупателя и обременения. Уже при проведении электронной сделки 26 июля в офисе в городе Бердске выяснилось, что средства будут переведены только после перечисления на счет продавца мат Капитала. Заявление на распоряжение направлялось в СФР в тот же день через банк. Корректность оформления проверить, естественно, не представилось возможным. Далее сотрудники 3 августа сообщили, что заявление рассмотрено. И в течение ближ дней необходимо ждать поступления средств. На 15 августа никаких денег не поступило. Но сотрудники продолжали уверять, что они "в системе видят, что все одобрено". В итоге, 17 августа покупателю позвонили сотрудники СФР, что заявление составлено не корректно, а также некорректно указаны реквизиты продавца, куда переводить средства. Сотрудник ипотечного отдела Татьяна вместо того, чтобы исправить их ошибку, предложила покупателю заполнить самой новое заявление в СФР через гос услуги. И даже помогла. Покупатель (владелец сертификата) была приглашена в офис банка. И там ей помогли заполнить новое заявление. Предыдущее заявление аннулировало (хотя сроки рассмотрения уже прошли) и соответственно, на текущий день продавец не получила ни первоначальный взнос в полном объеме, ни ипотечные средства. Хотя квартира уже переоформлена, и с даты сделки прошло более трех недель. О том, что по их вине аннулировано заявление, нарушены сроки сделки, сотрудники не признают. По данным СФР срок рассмотрения начался заново. И значит ещё 10 рабочих дней оно будет рассматриваться, потом ещё 5 раб дней на перевод. То есть ещё месяц продавец не получит расчет по сделке. Из за этого, продавец не может осуществить дальнейшую сделку по покупке другой квартиры в связи с отсутствием денег за проданную. И нет никакой гарантии, что в данном новом заявление, которое заполнялось с участием данных сотрудников, нет очередной ошибки, и денежные средства (которые напомню, со слов данных сотрудников) должны были поступить ещё 5 августа.