Навязывают дополнительные услуги

06.09.2023 12:13
685
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Приобрел дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Через месяц без каких - либо уведомлений списали деньги за страховку "Fraud Insurance". Обратился в поддержку с вопросом что это и откуда появилось. Как оказалось, среди обязательных документов при получении карты есть согласие на эту дополнительную услугу, которое я, не посмотрев, подписал. С юридической точки зрения здесь все чисто, вот только на клиентов банку все равно. Подал заявление на возврат средств за эту услугу, через неделю поступил звонок от Натальи, которая просто сказала, что "юридических оснований для возврата нет". В сравнение беру другие банки, где курьер сообщает о всех дополнительных услугах при доставке карты, если таковые есть, и нужны ли они мне. Здесь на это мне просто сказали "это не входит в обязанности курьера". Тогда, наверное, в ваши обязанности должно входить уведомление клиента о предложении дополнительной услуги. Но никто этого конечно не делает, просто согласие подкладывается в стопку обязательных бумаг для подписания при получении карты. 
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-06T14:06:26+03:00
Добрый день. Выездные представители лишь доставляют документы клиентам с последующей передачей их в банк. Сервисную консультацию они не осуществляют. В рамках предыдущего обращения сотрудник, действительно, сообщил вам, что комиссия за программу страхования была выставлена и списана корректно. Информация об условиях продукта была предоставлена в пакете документов. Отметим, что мы всегда стараемся рассмотреть возможность помочь нашим клиентам и принять их сторону. По вашей ситуации принято положительное решение. В течение 5 рабочих дней комиссия за программу страхования будет возвращена на счет карты. Отследите, пожалуйста, данную информацию в мобильном приложении банка. Будем рады, если вы оцените наш подход к решению ситуации и измените оценку на положительную. С Уважением, Ренессанс Банк.
user-946115073122
2023-10-30T13:03:06+03:00
Деньги вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Зачислили кэшбек, которого не дождалась

Оценка 5

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить... Читать полностью

05.12.2024

Берегут нервы клиента

Оценка 5

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала... Читать полностью

27.11.2024

Высший балл за доставку карты курьером

Оценка 5

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну... Читать полностью

19.11.2024

Лучшая техподдержка, которую я встречал

Оценка 5

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах... Читать полностью

10.11.2024

Комиссия за ненужную мне программу страхования «Fraud Insurance»

Оценка 5

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил... Читать полностью

30.09.2024

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024