Навязывают дополнительные услуги

06.09.2023 12:13
700
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Приобрел дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Через месяц без каких - либо уведомлений списали деньги за страховку "Fraud Insurance". Обратился в поддержку с вопросом что это и откуда появилось. Как оказалось, среди обязательных документов при получении карты есть согласие на эту дополнительную услугу, которое я, не посмотрев, подписал. С юридической точки зрения здесь все чисто, вот только на клиентов банку все равно. Подал заявление на возврат средств за эту услугу, через неделю поступил звонок от Натальи, которая просто сказала, что "юридических оснований для возврата нет". В сравнение беру другие банки, где курьер сообщает о всех дополнительных услугах при доставке карты, если таковые есть, и нужны ли они мне. Здесь на это мне просто сказали "это не входит в обязанности курьера". Тогда, наверное, в ваши обязанности должно входить уведомление клиента о предложении дополнительной услуги. Но никто этого конечно не делает, просто согласие подкладывается в стопку обязательных бумаг для подписания при получении карты. 
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-06T14:06:26+03:00
Добрый день. Выездные представители лишь доставляют документы клиентам с последующей передачей их в банк. Сервисную консультацию они не осуществляют. В рамках предыдущего обращения сотрудник, действительно, сообщил вам, что комиссия за программу страхования была выставлена и списана корректно. Информация об условиях продукта была предоставлена в пакете документов. Отметим, что мы всегда стараемся рассмотреть возможность помочь нашим клиентам и принять их сторону. По вашей ситуации принято положительное решение. В течение 5 рабочих дней комиссия за программу страхования будет возвращена на счет карты. Отследите, пожалуйста, данную информацию в мобильном приложении банка. Будем рады, если вы оцените наш подход к решению ситуации и измените оценку на положительную. С Уважением, Ренессанс Банк.
user-946115073122
2023-10-30T13:03:06+03:00
Деньги вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,87
средняя оценка
0%
решено проблем
419
отзыва
397
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Нешаблонный подход

Оценка 5

У меня срок действия карты заканчивался, когда я был на отдыхе. Из другого города оформил себе перевыпуск, и чтобы доставили по почте России. И оформил на почту России по адресу... Читать полностью

06.03.2025

Удачная смена пин-кода

Оценка 5

У меня так получилось, что я со своей карты всё время платил бесконтактным способом, и покупки совершал мелкие. Такая тенденция продолжалась больше года, я к тому времени уже успел... Читать полностью

03.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Внимательно и бережно относятся к документам

Оценка 5

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки... Читать полностью

03.02.2025

Научили пользоваться мобильным приложением

Оценка 5

Мне 54 года, до этого никогда не приходилось учиться пользоваться приложениями, потому что сын все делал сам. Недавно он уехал в Москву, приложение банка-то поставил, а как... Читать полностью

30.01.2025

Комиссия при пополнении карты

Оценка 5

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в... Читать полностью

27.12.2024