Вместо информации о том, как написать заявление, заблокировали карту

Уважаемая Klient_sberbanka! По Вашему отзыву была проведена всесторонняя проверка, по результатам которой сообщаем следующее. 19.09.2023г., в 12:26 Вы обратились в Банк по телефону Горячей линии по вопросу расходной операции по Вашей банковской карте в Торгово-сервисном предприятии (ТСП), которую, с Ваших слов, Вы не совершали, либо сомневаетесь в ее совершении. В соответствии Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц в АКБ "ФОРА-БАНК" (АО), с которыми Вы согласились, подписав Заявление-Анкету на выпуск банковской карты и открытие счета банковской карты, при обращении Клиента в Банк с информацией о несанкционированных расходных операциях по банковской карте, Банк обязан предпринять все необходимые меры в целях безопасности денежных средств Клиентов и заблокировать банковскую карту, в связи с чем, Ваша банковская карта была заблокирована сотрудником Банка до выяснения дальнейших обстоятельств совершения данной расходной операции, Вам была предоставлена информация в полном объеме о порядке и способах подачи в Банк Заявления о несогласии с операциями (лично в офисах Банка, либо посредством системы Дистанционного банковского обслуживания). 19.09.2023г., в 12:50 сотрудником Банка Вам был совершен звонок для уточнения обстоятельств данной расходной операции. Расходную операцию, по которой у Вас были сомнения, Вы подтвердили, но уточнили, что оплаченную услугу Вы не получили от ТСП, банковская карта была разблокирована сотрудником, а также сотрудником была предоставлена информация в полном объеме о необходимости подачи в Банк заявления о несогласии с операцией с учетом того, что оплаченная услуга Вами не была получена. При общении с Вами сотрудники Банка действовали в строгом соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц в АКБ "ФОРА-БАНК" (АО), Стандартами обслуживания клиентов, вели себя вежливо и корректно. Просим с пониманием отнестись к процедурам, которые Банк выполняет в соответствии с законодательством РФ, внутренними регламентами Банка в целях безопасности денежных средств Клиентов. Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы Банка. Благодарим за отзыв. С Уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).