Списал непраморно 500 р и не возвращает

21.09.2023 10:23
196
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16.09.23 я пыталась совершить покупку на 500 р в озон, у ренессанс банка были сбои, коды подтверждения приходили с задержкой, покупка по факту на озон не была совершена, но с меня в ренессанс списали 500 р за покупку на озон, хотя в это время покупка на озон все ещё ожидала оплаты и по факту не была совершена, хотя Ренессанс списал 500 р, в итоге я отменила покупку, чтобы она не находилась в ожидании оплаты. Поскольку по факту покупка на озон не была зафиксирована, а находилась в ожидании оплаты, хотя в это время ренессанс уже списал с меня 500 р, то и чека совершения покупки и ее отмены нет, так как по факту она на озон не была проведена, а деньги Ренессанс с меня списал.16.09.23 было составлено обращение в ренессанс банк о разблокировки суммы 500 р, сегодня уже 21.09.23, но мой вопрос не решён. Озон сказал, что они замораживают деньги на 6 часов, потом их разблокируют, но мне от Ренессанс не возвращены 500 р, хотя подтверждения от магазина, о совершении покупки нет и факта подтверждения покупки нет, но Ренессанс не хочет разблокировать эти деньги, просит чек от Озон, что покупка была отменена. Но в Озон нет чека, так как покупки по факту не было, когда с меня Ренессанс списал 500 р, покупка на озон все ещё ожидала оплаты долгое время и я её просто отменила, именно в статусе ожидания оплаты. Прошу ренессанс разблокировать 500 р, иначе я этот вопрос буду решать в судебном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T10:16:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-26T15:03:55+03:00
Добрый день. Для проведения расследования по вашему обращению недостаточно данных. Ранее мы направили письмо вам в лс с информацией, которая необходима для проверки. Готовы вернуться к вашему отзыва после предоставления сведений. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024

Помогли сделать новую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение проблемы. 25 июля потерял свою карту пока гулял с девушкой, заметил уже вечером, думал, что сейчас посписывает кто-нибудь кучу... Читать полностью

09.09.2024

Курьеры работают на 5 баллов

Оценка 5

Ой, работники банка просто замечательные. Я недавно карту оформил, ждал доставку на дом. Курьер позвонил за час до встречи, в 15:15, но я не мог встретиться в назначенное время... Читать полностью

01.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

 Было очень выгодное предложение по покупке земли, договорились с продавцом на оплату наличными, вся сумма у меня была на карте. 13го июзя заехал перед сделкой снять наличку, и... Читать полностью

11.08.2024

Высокая скорость сервиса

Оценка 5

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса.  Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни... Читать полностью

10.07.2024

Спокойно помогают даже если проблема-пустяк

Оценка 5

 Поняла сегодня, что надо сменить пинкод на карте. По сути пустяк, но я не знала, как это сделать самостоятельно. Позвонила в поддержку в 15:05, и на мой звонок ответил оператор... Читать полностью

08.07.2024