Списал непраморно 500 р и не возвращает

21.09.2023 10:23
221
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16.09.23 я пыталась совершить покупку на 500 р в озон, у ренессанс банка были сбои, коды подтверждения приходили с задержкой, покупка по факту на озон не была совершена, но с меня в ренессанс списали 500 р за покупку на озон, хотя в это время покупка на озон все ещё ожидала оплаты и по факту не была совершена, хотя Ренессанс списал 500 р, в итоге я отменила покупку, чтобы она не находилась в ожидании оплаты. Поскольку по факту покупка на озон не была зафиксирована, а находилась в ожидании оплаты, хотя в это время ренессанс уже списал с меня 500 р, то и чека совершения покупки и ее отмены нет, так как по факту она на озон не была проведена, а деньги Ренессанс с меня списал.16.09.23 было составлено обращение в ренессанс банк о разблокировки суммы 500 р, сегодня уже 21.09.23, но мой вопрос не решён. Озон сказал, что они замораживают деньги на 6 часов, потом их разблокируют, но мне от Ренессанс не возвращены 500 р, хотя подтверждения от магазина, о совершении покупки нет и факта подтверждения покупки нет, но Ренессанс не хочет разблокировать эти деньги, просит чек от Озон, что покупка была отменена. Но в Озон нет чека, так как покупки по факту не было, когда с меня Ренессанс списал 500 р, покупка на озон все ещё ожидала оплаты долгое время и я её просто отменила, именно в статусе ожидания оплаты. Прошу ренессанс разблокировать 500 р, иначе я этот вопрос буду решать в судебном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T10:16:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-26T15:03:55+03:00
Добрый день. Для проведения расследования по вашему обращению недостаточно данных. Ранее мы направили письмо вам в лс с информацией, которая необходима для проверки. Готовы вернуться к вашему отзыва после предоставления сведений. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,87
средняя оценка
0%
решено проблем
419
отзыва
397
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Нешаблонный подход

Оценка 5

У меня срок действия карты заканчивался, когда я был на отдыхе. Из другого города оформил себе перевыпуск, и чтобы доставили по почте России. И оформил на почту России по адресу... Читать полностью

06.03.2025

Удачная смена пин-кода

Оценка 5

У меня так получилось, что я со своей карты всё время платил бесконтактным способом, и покупки совершал мелкие. Такая тенденция продолжалась больше года, я к тому времени уже успел... Читать полностью

03.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Внимательно и бережно относятся к документам

Оценка 5

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки... Читать полностью

03.02.2025

Научили пользоваться мобильным приложением

Оценка 5

Мне 54 года, до этого никогда не приходилось учиться пользоваться приложениями, потому что сын все делал сам. Недавно он уехал в Москву, приложение банка-то поставил, а как... Читать полностью

30.01.2025

Комиссия при пополнении карты

Оценка 5

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в... Читать полностью

27.12.2024