Списал непраморно 500 р и не возвращает

21.09.2023 10:23
207
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16.09.23 я пыталась совершить покупку на 500 р в озон, у ренессанс банка были сбои, коды подтверждения приходили с задержкой, покупка по факту на озон не была совершена, но с меня в ренессанс списали 500 р за покупку на озон, хотя в это время покупка на озон все ещё ожидала оплаты и по факту не была совершена, хотя Ренессанс списал 500 р, в итоге я отменила покупку, чтобы она не находилась в ожидании оплаты. Поскольку по факту покупка на озон не была зафиксирована, а находилась в ожидании оплаты, хотя в это время ренессанс уже списал с меня 500 р, то и чека совершения покупки и ее отмены нет, так как по факту она на озон не была проведена, а деньги Ренессанс с меня списал.16.09.23 было составлено обращение в ренессанс банк о разблокировки суммы 500 р, сегодня уже 21.09.23, но мой вопрос не решён. Озон сказал, что они замораживают деньги на 6 часов, потом их разблокируют, но мне от Ренессанс не возвращены 500 р, хотя подтверждения от магазина, о совершении покупки нет и факта подтверждения покупки нет, но Ренессанс не хочет разблокировать эти деньги, просит чек от Озон, что покупка была отменена. Но в Озон нет чека, так как покупки по факту не было, когда с меня Ренессанс списал 500 р, покупка на озон все ещё ожидала оплаты долгое время и я её просто отменила, именно в статусе ожидания оплаты. Прошу ренессанс разблокировать 500 р, иначе я этот вопрос буду решать в судебном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T10:16:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-26T15:03:55+03:00
Добрый день. Для проведения расследования по вашему обращению недостаточно данных. Ранее мы направили письмо вам в лс с информацией, которая необходима для проверки. Готовы вернуться к вашему отзыва после предоставления сведений. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Зачислили кэшбек, которого не дождалась

Оценка 5

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить... Читать полностью

05.12.2024

Берегут нервы клиента

Оценка 5

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала... Читать полностью

27.11.2024

Высший балл за доставку карты курьером

Оценка 5

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну... Читать полностью

19.11.2024

Лучшая техподдержка, которую я встречал

Оценка 5

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах... Читать полностью

10.11.2024

Комиссия за ненужную мне программу страхования «Fraud Insurance»

Оценка 5

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил... Читать полностью

30.09.2024

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024