Невозможно компенсировать покупку по дополнительной дебетовой карточке

21.09.2023 19:55
133
5
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я постоянно пользуюсь каточками банка. В последнее время совершал покупки по виртуальной карточке МИР. Кэшбек по эти покупкам начислялся. Накопилась достаточная сумма бонусов для компенсации покупок. Но ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не появились покупки для компенсации, хотя они были и условиям компенсации удовлетворяли. Я позвонил на горячую линию и оператор мне объяснил, что покупки по дополнительной карточке не могут быть компенсированы. А я как раз делал покупки по дополнительной виртуальной карточке. Меня очень удивило это странное и не логичное условие, но это дело банка… Но я не нашел ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке ни одного упоминания об этом условии ни в описании бонусной программы, ни в информации о используемой карточке. Считаю, что банк не проявил достаточных усилий для информации своих клиентов о таком нюансе своей бонусной программы. P.S. Сотрудник горячей линии в разговоре со мной не предложил мне способов решения этой проблемы – как продолжать пользоваться бонусной программой банка и делать покупки по виртуальной карте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-03T14:46:46+03:00
Спасибо за отзыв! В соответствии с п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url], мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-09-22T09:27:20+03:00
Добрый день. Нам жаль, что возникло недопонимание по программе лояльности. По программе можно компенсировать покупку за счет бонусных рублей по любой основной карте тарифа «Opencard». Эту информацию указали в разделе 1.1 [URL=https://www.open.ru/storage/files/sbornik_tarifov_bank_cards.xls]тарифов[/URL]. Расходные операции, которые совершили по дополнительной виртуальной карте, компенсировать нельзя. Для компенсации бонусами рекомендуем совершить операцию по основной карте. Сотрудники поддержки информируют по тарифам. В их функционал не входит принимать альтернативные решения. Не хотим, чтобы осталось неприятное впечатление. Поэтому дополнительно подарили 300 бонусов 🎁 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024