Не удалось даже создать заявку на ипотеку

22.09.2023 21:56
1877
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Создавала заявку на ипотеку на сайте, все данные вбиты, документы загружены и проверены. Данные созаемщика тоже вбиты, он должен подтвердить номер телефона, но не приходит СМСка! Несколько раз жали на кнопку, сайт говорит, что СМС отправлена и тишина. А без этого заявку не отправить. Звоним в колл-центр. После первой итерации описания проблемы предложено создать заявку заново в режиме звонка со специалистом. Что?! Как ему диктовать просто миллион цифр всех нужных документов и передавать сканы?! На этот вопрос не смогли ответить. После некоторого давления смогли предложить вариант созаемщику позвонить в колл-центр и тогда смогут чем-то помочь. Ок, позвонили. Подтвердили, что СМС действительно не была отправлена. Ответ - "мы вам сами перезвоним". Ок, ждём. Звонок в рабочее время, не смогли поднять трубку. Опять звоним в колл-центр, тот же ответ "вам позвонят". Звонка нет уже 2ой день. Мы хотим вам всю оставшуюся жизнь выплачивать деньги и проценты за них, а банк не может просто отправить для этого СМСку?! Явно проблема техническая, надо решать её на стороне сайта, а не звонками клиенту. Рассматриваем для ипотеки другой банк. Увы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-03T17:06:03+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2023-10-02T16:56:29+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации и приносим извинения, что Вам не перезвонили еще раз, звонили несколько раз и не смогли дозвониться. Действительно, сейчас есть техническая сложность с отправкой смс созаемщику - мы уже работаем над ее устранением, а пока просим Вас направить согласие по альтернативным каналам связи. С Вами созвонился наш сотрудник и рассказал о возможных вариантах. Будем рады, если Вы сможете предоставить нужные документы, и рассмотрим Вашу кредитную заявку в минимальные сроки. Благодарим за выбор нашего Банка! С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
MariiaAlx
2023-10-05T13:09:54+03:00
Технические проблемы на стороне банка при работе с подачей заявки на ипотеку. Не оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,41
средняя оценка
20%
решено проблем
2 050
отзыва
2 006
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка «Санкт-Петербург»

Благодарю за клиентоориентированность!

Оценка 5

В октябре 2024 года при помощи сотрудницы Ипотечного центра ДО Приморский Федориной Елены мы провели сделку по продаже недвижимости в г. Санкт-Петербурге.  Сделка была со... Читать полностью

24.10.2024

Снятие обременений

Оценка 5

У нас была такая ситуация.  Решили с супругой заняться продажей квартиры. Саму квартиру мы брали в ипотеку в Банке Сантк-Петербург и мы ее закрыли 3 года назад (в 2021). Когда... Читать полностью

17.09.2024

Не душно

Оценка 5

Обращался 3 июля в отделении на Островского 7.  Со мной работала Регина. Ответила на мои вопросы по моим косякам связанным с документами по ипотеке. Подсказала план что я... Читать полностью

03.06.2024

Отличная консультация по телефону по ипотеке

Оценка 5

Обратилась по телефону в контактный центр, Валерия дала полноценную консультацию по ряду вопросов, касающихся ипотеки: страховые компании , требования к заёмщику, где найти... Читать полностью

22.05.2024

Отказали выделить долю детям даже при 100% погашении ипотеки сразу

Оценка 5

Остаток долга по ипотеке меньше, чем стоит комната в Адмиралтейском районе. Хочу продать комнату с собственниками детьми несовершеннолетними. Опека не разрешает до или после... Читать полностью

10.01.2024

ДО на Большевиков

Оценка 5

Была сегодня 6.12.2023 г. Доп.офисе банка Санкт-Петербург,обращалась по поводу закрытия счета для бабушки. Обратились в окно номер 7, нас обслужила менеджер Алиса П-ва, хочу... Читать полностью

06.12.2023

Проблема с доверенностью

Оценка 5

Добрый день! В связи с неточностями в доверенности, возникла проблема с получением документов из Банка после полного погашения ипотечного кредита, а соответственно и проблема со... Читать полностью

29.10.2023