Худший опыт взаимодействия с банком и банковского продукта

25.09.2023 14:05
743
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Получил дебетовую карту Ультра, в описании на этом сайте, на сайте банка и в документе с описанием условий программы лояльности «Бонусы для всех» https://www.rostfinance.ru/upload/iblock/ed5/l64ajzl68o141ln6wsc39xht05d5fs02/Pravila-Programmy-loyalnosti-Bonusy-dlya-vsekh-s-01.08.23.pdf не указано, что сумма минимального безналичного оборота за 1 мес. для начисления бонусов не является суммой всего безналичного оборота и для получения бонусов необходимо чтобы расходы в бонусных категориях были 50000 рублей и более. В итоге при безналичном обороте по карте более 50000 рублей, но на меньшую сумму, если считать только бонусные категории, бонусы не были начислены. При этом я неоднократно обращался за консультацией в течение первого месяца пользования картой, потому что в операциях (бонусные категории) информация о размеры бонусов не отображалась. Поддержка уговаривала подождать до 15 числа следующего месяца и тогда бонусы отобразятся, но этого не случилось. После чего мне сообщили как именно банк трактует однозначный пункт «Сумма минимального безналичного оборота за 1 мес. для начисления бонусов» (в свою пользу). 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-05T15:39:39+03:00
Оценка зачтена, так как в чате не была предоставлена полная информация по вопросу.
РостФинанс
2023-10-04T17:07:52+03:00
Мы благодарим Вас за обращение и сожалеем, что сложившаяся ситуация негативно повлияла на Ваше впечатление о Банке. Обращаем Ваше внимание, что Банк произвел проверку операций по Вашему счету на соответствие Правил Программы лояльности «Бонусы для всех» ООО КБ «РостФинанс» (далее по тексту – «Правила»). Согласно Правил, для получения начисленных бонусов требуется выполнение требований по минимальному безналичному обороту по любым безналичным покупкам за период, равный одному месяцу. Согласно поданного в Банк Заявления №1 на получение банковских карт ООО КБ «РостФинанс» и открытие специального карточного счета (СКС) (далее по тексту – «Заявление СКС») Вы присоединились к условиям Договора на получение и использование банковских карт ООО КБ «РостФинанс» и открытия специального карточного счета. На основании Заявления СКС между Банком и Вами был заключен Договор, выпущена банковская карта (далее по тексту – «Карта»), открыт специальный карточный счет (далее по тексту – «СКС») с тарифным планом «Ультра». В силу пункта 5.1.3.2. Правил, за операции покупок по тарифным планам Старт, Плюс и Ультра, счета которых открыты в рублях, бонусы начисляются при выполнении клиентов требований по минимальной сумме безналичных покупок по всем категориям МСС за прошедший месяц в соответствии правилами Приложения №1 для каждого из данных тарифных планов. Согласно выписке по СКС в расчет минимального оборота за период с 01.08.2023 по 31.08.2023 не вошла сумма от 21.08.2023 - транзакция, совершенная с использованием платежной карты: «Оплата жилищно-коммунальных услуг», так как данная операция не является покупкой, совершенной безналичным путем. В результате чего за период с 01.08.2023 по 31.08.2023 не был набран оборот для начисления бонусов согласно условиям Правил. С уважением, ООО КБ "РостФинанс"

О банке

Народный рейтинг

100 место
1,39
средняя оценка
15%
решено проблем
49
отзыва
17
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах КБ «РостФинанс»

Банк, который меня устраивает

Оценка 5

С начала года у меня открыта в банке зарплатная карта, затем я установила мобильное приложение и открыла счёт "Безлимитный". Впечатления: - Приложение. Работает стабильно, всё... Читать полностью

23.12.2023

Лучшие условия по депозиту

Оценка 5

В декабре я обслуживался в офисе ДО Алексеевский в г. Москве. О том, что я собираюсь в этот офис, я узнал на Банки.ру с утра, а через полчаса я был уже на пороге банка. Очередей в... Читать полностью

22.12.2023

Выгодные предложения по вложению денег

Оценка 5

Недавно я посетила офис данного банка в г. Москве (ДО Алексеевский). Целью моего визита было - стать клиентом банка и открыть вклад. Т.к. о существовании этого банка мне стало... Читать полностью

21.12.2023

Консультация по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась за консультацией по дебетовой карте в дополнительный офис банка по адресу г. Москва, Проспект Мира, д. 112, корп. 2. Сотрудник Рамиз сразу пригласил меня для... Читать полностью

18.12.2023

Дебетовая карта

Оценка 5

18.12.2023 года обращалась в ростфинанс по адресу Пресненский вал 16 ст 3 в 13:30 в банк для того получения дебетовой карты. При получении сотрудник банка Рамис качественно... Читать полностью

18.12.2023

Банк с выгодным курсом

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса банка на Коммунистическом в Ростове - на -Дону. Посещаю это офис уже не первый раз для для обмена валюты, и... Читать полностью

18.12.2023

Душевный банк

Оценка 5

Являюсь вкладчиком этого банка, всегда хороший процент на приемлемые условия, то что мне важно всегда учтено в условиях по вкладу, наши взгляды на удобный вклад совпадают, что... Читать полностью

14.11.2023