Банк ВТБ - обманщики

Г. Братск, Иркутская область, ул. Мира 27. Открыла Расчётный счёт в банке ВТБ, и было принято решение о установке онлайн кассы от этого банка, думая что банк надёжный и уже долгое время на рынке, что может случится плохого? А вот что! 18.08.2023 был заключён договор об установке онлайн кассы, в этот же день были списаны деньги с расчётного счета в сумме 24.500 р. Уверял, что в течение 10! календарных! дней будет установка кассы. Ждём. В итоге ни звонка, ничего от банка. Хорошо, звоню, всё уточняют, говорят что моей заявки даже нет в их базе. Через пару дней еду в офис, уверяют, что это была ошибка менеджера, сбой программы, сотрудник уволен, а моя заявка в работе. 6.09.2023 пишу претензию о возврате моих денег, нет смысла ждать, закажу кассу в другом месте. Директор филиала слёзно просит подождать, сначала обещают установить через неделю, отвечаю что мне это не интересно, потом резко находится касса в нашем городе и обещают установить через 2 дня. Соглашаюсь. В итоге опять тишина. Приезжаю в офис, прошу вернуть мои деньги, директор филиала в грубой форме ответила "что я, из своего кармана достать деньги должна?", то есть я свои деньги им из своего кармана заплатила, но получилось выкинула их на ветер.... Ждите 14 дней, жду. 25.09.2023 звоню на горячую линию, там ничего не знают и моей заявки об установке кассы у них нет. Соединяют с офисом в нашем городе. Отвечают что моим вопросом занимается сотрудник, но его сейчас нет на месте, через час вам перезвонят. Сегодня уже 26.09.2023,ни денег, ни звонков от банка, никакого решения моей проблемы, банк присвоил себе мои деньги. Завтра еду в прокуратуру.