Дезинформируют в чате приложения банка

С июня 2023 года у СМП Банка реализован новый процесс погашения задолжности:

Т.к. в банке есть ипотека, решил уточнить о данной возможности в чате банка 27 сентября, переписка ниже:

10:17 ЧАЮ: Здравствуйте! Ранее в онлайн-банке приходило сообщение о том, что в случае отсутствия средств на счете, для оплаты кредита будут списываться средства с накопительного счета. Уточните, пожалуйста, для оплаты кредита средства могут частично списаться с обычного счета и частично с накопительного? Или надо чтобы на одном из счетов была полная сумма платежа по кредиту?

10:24:08 Д: Добрый день!

10:24:25 Д: Средства могут списаны сперва с текущего,если сумма будет недостаточна будет списание с накопительного. (изменено)

10:26:44 Д: У Вас еще остались вопросы?

10:33:24 ЧАЮ: Такое частичное списание с двух счетов не повлечет за собой каких-то негативных последствий?

10:36:04 Д: Не повлечёт,главное что бы была произведена оплата.С какого счёта значения не имеет.

2 октября - Очередной платеж по ипотеке, часть средств на специальном счете, часть средств на накопительном.

3 октября - звонок из СМП Банка, сообщение о недостаточности средств и не полном погашении очередного платежа. Не прерывая общение с оператором, перевожу средства с накопительного сцета на специальный счет, теперь их достаточно для погашения очередного взноса по ипотеке.

Далее обралится в чат, решил сообщить о возникшей проблеме, диалог ниже:

13:57 ЧАЮ: Здравствуйте! Ранее спрашивал у вас про возможность списания платежа по ипотеке с накопительного счета и дебетового в рамках одного платежа по ипотеке. Мне ответили, что это возможно. Так вот - платеж не прошел, в итоге платеж по ипотеке был не полностью погашен.

14:01 Д: Счета, на которые распространяются условия настоящего пункта: Счет банковской карты, Текущий счет, Счет по вкладу «До востребования», с накопительного счета денежные средства не списываются.

13:57 ЧАЮ: Здравствуйте! Ранее спрашивал у вас про возможность списания платежа по ипотеке с накопительного счета и дебетового в рамках одного платежа по ипотеке. Мне ответили, что это возможно. Так вот - платеж не прошел, в итоге платеж по ипотеке был не полностью погашен.

14:00 Оператор Д включился в разговор

14:01 Д: Счета, на которые распространяются условия настоящего пункта: Счет банковской карты, Текущий счет, Счет по вкладу «До востребования», с накопительного счета денежные средства не списываются.

14:43 ЧАЮ: Написал ответ на почту, прикрепил переписку. Ранее в чате подтвердили списание средств с накопительного счета.

14:55 Оператор Р включился в разговор

14:56 Р: Добрый день! Перечень счетов, по которым может быть произведено списание для погашения обязательств по кредитному договору: Счет банковской карты, Текущий счет (за исключением счетов, открытых для исполнения обязательств по Кредитному договору), Счет по вкладу «До востребования», Текущий счет, открытый для исполнения обязательств по иному кредитному договору, срок исполнения обязательств по которому еще не наступил.

Т.о. СМП Банк вводит в заблуждение, операторы в онлайн-чате не компетентны.

Вопросы к банку: 

- почему 27 сентября оператор подтвердил списание средств по ипотеке с накопительного счета, а 3 октября написал, что с накопительного счета средства не списываются; 

- будут ли ко мне применены штрафы, дополнительные начисление, платежи из-за просрочки платежа;

- повлияет ли это на кредитный рейтинг, поступит ли информация о просрочке платежа в БКИ?