Навязывание услуг и обман клиентов при выдаче карт

1. Необходимо прямо сейчас, прямо в отделении банка, совершить любую покупку, оплатив ей новой картой.

2. Оформить страховку карты за 99р.

Со слов Вероники, без этих действий карту ВЫДАТЬ НЕЛЬЗЯ! (обман)

Списание 99р за страховку - один раз, больше списывать не будут! (обман)

Вероника выдала карту жене и убедила, что покупку нужно сделать именно в отделении - у них там магазинчик типа экспресс-кофейни, булочки-кофе и т.п. - вот прям там обязательно нужно что-то купить.

Т.е. карту ВЫДАЛА уже - и продолжила

После оформления карты жена позвонила мне. Я рекомендовал ей вернуться в банк и отказаться от страховки.

Вероника гордо заявила, что отказаться от страховки карты - НЕЛЬЗЯ (обман)

Якобы эта страховка обязательная и входит в пакет услуг, без которого карта не будет работать.

Далее после продолжившихся возмущений жены Вероника отправила её к своему руководителю Татьяне К (фамилия в конфиденциальной информации).

Татьяна также начала убеждать жену в том, что действия Вероники оправданы правилами банка, подтверждая обман своей подчиненной. А после того, как жена сказала, что её мужу вчера в другом отделении карту выдали без всяких дополнительных процедур и услуг - сказала, что отключить страховку и вернуть деньги за нее можно.

Далее было составлено заявление на отказ от страховки. Списанные 99р согласно заявлению обещали вернуть в течение 10 рабочих дней.

Татьяна даже не собиралась извиняться за своих подчиненных, которые обманывают людей и навязывают необязательные услуги. По всей видимости, эти действия сотрудников являются следствием прямых указаний руководителя, кем Татьяна и является.

От имени своей супруги (данные в конфиденциальной информации) прошу представителя банка разобраться в этой проблеме, довести до руководства банка эту информацию.

Считаю, что в отношении Татьяны и Вероники должны быть приняты серьезные меры.

А перед моей женой - банк должен как минимум извиниться за всё то враньё и мелкое жульничество своих сотрудников.