Заблокировали карту и ВТБ онлайн

Меня зовут Александр. Я многие годы являюсь Вашим клиентом. Ранее у меня были открыты вклады, есть несколько кредитных линий. Являюсь ответственным заемщиком. Являюсь держателем дебетовой карты. 12 октября 2023 года я через ВТБ онлайн оформил еще один кредит примерно на 385000р. Через ВТБ онлайн я попытался сделать перевод в размере 380 тыс рублей своим родственникам. Но к сожалению перевод был заблокирован. Я позвонил в колл центр и попытался разблокировать перевод, но после общения мне заблокировали и карту и ВТБ онлайн и посоветовали обратиться в офис для разблокировки. Сегодня 18.10.2023 я вместе с зятем обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, щелковское шоссе 69. Нас приняла менеджер Д-а Ирина А. К сожалению ей не удалось разблокировать учётную запись и карту. Она сообщила что блокировка была произведена службой безопасности и она будут заниматься разблокировкой в течении 3х дней и надо повторно приехать и написать заявление. Теперь у меня есть ряд вопросов: 1. Я регулярно делаю переводы одним и тем же людям (это моя семья) зачем их блокировать? 2. Почему при звонке в колл центр мне не сообщили что блокировка произведена службой безопасности и не сообщили регламент разблокировки? 3. Где я могу ознакомиться с регламентом и бизнес процессом разблокировки, почему в офисе и в колл центре не знают точно что будет происходить. Прошу предоставить нормативно правовые документы. 4. Почему я повторно должен ехать в офис и писать какое-то заявление. Почему заявление не приняли сразу? 5. У меня несколько кредитных линий, как я должен погашать задолженность по кредитам если вы заблокировали карту с которой идет списание. P.S. требую в кратчайшие сроки разблокировать аккаунт и карту. В случае не исполнения требований жалоба будет направлена в: Центробанк, Прокуратуру