Некорректно начислены бонусные баллы за сентябрь

       Сегодня мне был направлен ответ на обращение от 24.10.2023 № 16562855, в котором мне сообщают, что за сентябрь мне не были начислены бонусные баллы за расходные операции от 19.09.2023 (сейчас в приложении стоит, что подтверждена 20.09.2023, хотя первоначально было указано, что подтверждена 21.09.2023), от 24.09.2023 (подтверждена 24.09.2023) и 2 расходные операции от 27.09.2023 (обе подтверждены 28.09.2023) по причине того, что я в прошлом месяце достигла лимита 1000 баллов. 

       Во-первых, если за сентябрь я достигла лимита 1000 бонусов, то почему они мне не были зачислены???? Бонусные баллы за сентябрь были зачислены ещё в начале октября. И мне было почему-то пришло 85 баллов (за расходные операции от 17.09.2023 и 28.09.2023).

      Во-вторых, 1000 бонусов, которая сейчас "висит" у меня в Бонусной программе - это бонусы за расходную операцию, которую я совершала в октябре!!!! И они мне будут зачислены в ноябре. При том эта расходная операция была совершена 8 октября!!!! 

     Начиная с 22 сентября, я неоднократно писала в чат, что у меня в Бонусной программе не отражаются расходные операции. Сначала мне ответили, что нужно подождать подтверждения. И расходная операция от 19.09.2023 даже появилась в истории бонусной программы и по ней даже были рассчитаны бонусы, но 30.09.2023 эта информация "благополучно" исчезла из приложения. А остальные операции даже по прошествии 7 дней, которые были обещаны, в разделе бонусной программы не появились, о чем я неоднократно писала в чате. Но что мне из раза в раз отвечали, что причина сложившейся ситуации в техническом сбое, что в банке знают о проблеме и как только проблему устранят, расходные операции и бонусные баллы отразятся в истории. 

       11.09.2023 я обнаружила, что расходные операции и правда посвились в истории бонусной программы, но все с нулевым расчетом кэшбека. По этому поводу я также неоднократно писала в чат. Но там снова ссылались на технические работы и рекомендовали подождать. 

       В итоге 24.09.2023 я попросила официально зарегистрировать мое обращение и решить наконец-то проблему с нулевым начислением бонусов. А мне, судя по ответу, оказывается начислили 1000 бонусов за сентябрь и это предел, больше нельзя. Только мне за сентябрь никаких 1000 бонусов не начисляли и никакого максимального лимита в сентябре у меня не может быть, поскольку за сентябрь у меня расходных операций на 14117,80 руб., а это всего 695 бонусных балла.

       В связи с этим настаиваю на корректном расчете кэшбека за сентябрь и начислении баллов за сентябрь в полном объеме. А то, что у Вас с конца сентября и до настоящего времени существуют технические проблемы и бесконечные технические работы меня, как клиента, не должно ущемлять ни коим образом!!!