Обман клиентов по спец предложениям вкладов

В целях открытия спец. предложения по вкладу, следуя рекламе сайта, на сайте банка я оформила заявку на выпуск карты.

При получении карты 08.11.2023 в ДО «Бабушкинский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (г.Москва) мне была навязана услуга по открытию накопительного счета «сейф» как обязательное условие выдачи карты. Несмотря на мои неоднократные возражения операционист А****а Багима заявила, что иначе выдать карту нельзя. С помощью карты были внесены существенные денежные средства, снятые с вкладов в других банках. При оформлении вклада уже дома было обнаружено, что в «ВТБ Онлайн» отсутствует возможность оформить вклад «Выгодное начало». Как указано в условиях вклада «Вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течение 180 дней действующих договоров срочных банковских вкладов / накопительных счётов от даты обращения для открытия вклада». До посещения офиса у меня отсутствовали банковские вклады и накопительные счёта. С указанной проблемой о невозможности оформления вклада я повторно обратилась в ДО «Бабушкинский» 08.11.2023 в целях аннулирования операции открытия накопительного счета. При обращении к работникам офиса, в том числе директору ДО (Денис), проблему решать не захотели, вину признали, предложили оформить претензию через систему банка. Но и данную операцию А***ва Багима сделать не смогла. Мне выдали форму обращения, которую я оформила 08.11.2023 (копия обращения у меня есть).  

Своими действиями банк лишил меня возможности использовать услуги банка в виде открытия выбранного мною вклада, а также в будущем возможности открытия накопительного счета с повышенной ставкой, а также дохода в виде недополученных процентов в связи с невозможностью открытия запланированного вклада.

Оценка:   

-2 операционисту за преднамеренный обман клиентов;

-2 руководителю доп. офиса за действия/бездействие по устранению последствий, возникших по вине подчиненных в конфликтной ситуации.

Или операционист просто действовала по указаниям сверху или выполняла «план»? Скольким клиентам так «помогли» в данном офисе?