Банкомат забрал 285000 для досрочного гашения ипотеки, выплюнул карту и деньги пропали! Банк даже зарегистрировать обращение не хочет

С нами произошел вопиющий случай!!! хотели досрочно погасить ипотеку в "Юникредитбанк". Положили 530000 рублей на карту в ТЦ "Площадь" на Толстого. 245 000 банкомат зачислил. Остальные - 285000!!!(это не 100 рублей!!!) Банкомат просто съел, а карту выкинул. И все! Ни на счет не зачислил, ни вернул!!! для нас это деньги огромные! Мы многодетная семья!!! В итоге кое-как дозвонились в горячую линию. Заявку приняли, сказали не переживайте завтра-послезавтра приедет инкассатор, поезжайте домой, все решим, вам завтра придет номер жалобы. В итоге ничего. Звоню - до сих пор не зарегистрирована даже жалоба. Теперь сказали ждать три дня тОлько для регистрации ее еще. Хотя в том же чате мобильного приложения банка сказали еще вчера, что максимум два дня регистрируют. Когда будет инкассация уже не говорят. И после нее еще 15 дней оказалось будут что-то там рассматривать. сколько еще денег украдет этот банкомат у людей за это время неизвестно. Сотрудники банка дезинформируют. Три консультации - каждый раз разные сроки называют. При этом отношение к клиентам просто никакое. У них неисправная техника, как это назвать, а они не хотят ничего решать!!! Это вообще как допустимо???!!! неужели нельзя помочь своим клиентам быстро разрешить такой вопиющий случай??? Или это специально делается, чтобы люди ипотеку закрыть не могли досрочно??? Я два дня уже на иголках. А от "Юникредитбанк" вообще никакой реакции. В разных банках я клиент, и в "Тинькофф" и "Сбербанк", и даже при возникновении малейшей проблемы все всегда оперативно помогают. Правда, с таким, чтоб банк забрал столько денег и это никак нигде не отразилось, я столкнулась впервые в жизни. Вообще не понимаю как такое может быть!!! До сих пор в шоковом состоянии. Из-под носа забрали деньги просто и все. Причем банк!!! но судя по тому, что банку вообще плевать на своих клиентов, видимо и на технику тоже. Может они прекрасно знают, что у них такой банкомат и на этом зарабатывают. Даже не знаю уже, что и думать. Очень надеюсь, что мой вопрос разрешится и деньги вернутся на ипотечный счет!!! Это 10 платежей за ипотеку. Я просто в шоке!!! Час вчера у банкомата проторчали в надежде, что все-таки направят инкассатора, помогут решить, дети мерзли под музыкальной школой в ожидании родителей. Но банк даже зарегистрировать не может жалобу до сих пор. Ужас!!! Обратилась в ЦБ России. Обещали помочь!!!! Люди будьте внимательны. Никогда большие суммы не кладите в их банкоматы. Только через кассу!!!! Только с чеком!!!