Тинькофф заблокировал дистанционное обслуживание

11.11.2023 20:54
423
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Данный банк заблокировал доступ в личный кабинет ссылаясь на статьи договора. Данным банком пользовался почти год и все устраивало. В один прекрасный день когда на счету появилась значительная для меня сумма денег доступ заблокировали. В поддержке сначала говорили что есть возможность решить этот вопрос с помощью заявления в электронном виде. Но когда я позвонил им ещё раз чтобы получить инструкцию в какой форме это написать и куда мне ответили что нужно приехать к ним в офис. На это у меня нет даже слов. Мне до офиса более 500 км. Я работаю. Я выбрал этот банк за их мобильность и отсутствие поездок в офис. А теперь получается я только подписал себе очередную проблему. Не понимаю почему нельзя решить вопрос дистанционно. 21 век есть видео звонки есть представители банка в каждом городе. Для чего нужен визит в офис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-17T03:56:59+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2023-11-14T15:48:32+03:00
Здравствуйте. Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. Нам поступила информация, что средства на ваши счета могли перечислить вследствие обмана и злоупотребления доверием других клиентов. В настоящее время сотрудники подразделения по противодействию мошенничеству проводят проверку и до её окончания, снять ограничения на операции по счету нельзя. Сроки расследования озвучили вам в СМС. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, при необходимости мы можем увеличить сроки проведения расследования.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
80 150
отзыва
79 958
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Сотрудники в чате Поддержки «Т-Банк», где они рядом и готовы помочь 24/7, помогли решить ситуацию!

Оценка 5

Сотрудники в чате Поддержки «Т-Банк», где они рядом и готовы помочь 24/7, помогли решить ситуацию. Приобрёл продукты с доставкой в «Пятёрочке», через их же приложение, не... Читать полностью

31.10.2024

Оспаривание операции

Оценка 5

Я отменила заказ на одном из онлайн-магазинов, и на сайте магазина сказали, что возврат средств произошёл. Но на карту они пришли не сразу. Я, испугавшись, написала в чат... Читать полностью

31.10.2024

Оперативная работа поддержки и решение проблемы за 5 минут

Оценка 5

Обратился 31.10.2024 за помощью в чат Т-банка, в вопросе возврата денежных средств с популярного маркетплейса, ответил оператор Максим - оперативно узнал детали моего обращения и... Читать полностью

31.10.2024

Оплата сбп

Оценка 5

Оплачивала покупку через СБП , денежные средства списали дважды, а чек покупки не вышел , написала в поддержку о ыозврате денег , срок решения стоял до 08.11.24г... Читать полностью

31.10.2024

Поддержка т-банка самая лучшая!

Оценка 5

Я в 21:27 написал в поддержку по поводу оплаты подписки на иви, которую я не планировал, мне ответила Елизавета. У меня была подключена пробная подписка на иви и я не знал что... Читать полностью

31.10.2024

Т-банк- лучший банк

Оценка 5

14.08.24 катался на самокатах юрен, доехал до нужной мне точки, а далее самокат просто не мог выключиться, из за этого списалось 600 рублей с моего баланса,их списали ни за что. На... Читать полностью

31.10.2024

Возврат средств

Оценка 5

Я написал в чат 23.10.2024 в 12:25 и мне ответила Дариана. У меня возникла проблема о возврате денежных средств за подписку музыки, где я забыл отвязать свою банковскую карту. Мне... Читать полностью

31.10.2024