Из за ошибки специалиста насчитали комиссию за дебетовую карту и я не могу её закрыть

В июне 2023 г открыла карту смп РЖД бонус. Использовала её до августа ( последняя операция 17.08). Пришла в отделение банка на ул. Б. Печорская чтоб закрыть карту, специалист проверил, что никаких задолженностей по комиссии по карте нет. Я хотела написать заявление на закрытие, специалист сказал что ничего писать не надо, что нужно сначала закрыть текущий счёт ( нажал мне на кнопку закрыть и сказал что через 45 дней надо нажать кнопку - закрыть карточный счёт. Я ждала, через 30 дней мне пришла смс что я должна комиссию за обслуживание карты. Я несколько раз звонила на горячую линию ( и 13 и 14 и 15 октября). Отделение на б. Печорской закрылось и мне сказали подойти ул. Нестерова 31, я пришла в октябре туда, написала жалобу представителю смп Банка, чтоб эту неправомерную комиссию мне убрали! ( меня не верно проконсультировал специалист банка, не взял заявление на закрытие во время). Мне опять сказали ждите ответ! Я ждала 2 недели никто со мной не связался и я опять пришла, написала вторую жалобу ( потому что первую не нашли (к сожалению копию я не взяла, а специалист которому я писала жалобу уволился! По второй жалобе я копию взяла ( она написана 16.11). Но меня не слышит смп Банк и не хочет отвечать за некомпетентность своего спецталиста. РЖД бонус уже с 01 ноября не действует, я картой не пользуюсь с августа, уберите пожалуйста вашу неправмерную комиссию в 299 рублей и дайте мне спокойно закрвть уже эту дебетовую карту! Я уже на бензин изьездила больше, приходя в отделение и не получив результат! Как до Вас достучаться???? Может хватит издеваться над клиентом! Прошу убрать комиссию которую начисляют не по моей вине и дать мне заковть вашу карту! Ещё раз Ваш срецатлст не взял с меня заявление на щаковтие в конце августа, и дезеинформирвал о действиях по закрытию счета. Прошу убрать комиссию и закрыть мою дебетовую карту.