СБ заблокировала доступ в банк без адекватной возможности разблокировать

14.11.2023 я набивала платёж для перевода денег на счёт эскроу, при отправке этот платеж попал на ручную обработку и проверку со стороны СБ, мне позвонили и сказали, что я не прошла идентификацию, поэтому отменяют платеж... На следующий день я повторяю все действия и происходит то же самое - звонок, в котором говорят, что идентификацию я не прохожу, после чего блокируют доступ в интернет-банк. Далее начинается мой самый ужасный опыт банковского обслуживания. Я звоню на горячую линию и спрашиваю, что с этим делать, отвечают, что можно разблокировать доступ в отделении, либо с помощью курьера, который приедет и идентифицирует меня, НО отделения в моем городе закрыли (оно больше не работает), а курьер заболел и его неделю не будет. Логичным было бы разблокировать доступ проведя видеовстречу или отправить курьера из другого города, но это логично только не для Открытия - они предложили мне ехать в отделение их банка за 360 км от моего города, либо встречаться с курьером в городе за 213 км от моего. При звонке на горячую линию ты слышишь "Да, я вас понимаю, но ничего поделать не могу, езжайте туда" и плевать, что это рабочая неделя, что погода на дорогах оставляет желать лучшего... Бог с ними, я готова была приехать в свой выходной лишь бы решить проблему, но в выходной отделение банков и курьеры не работают))) Сейчас меня кормят словами понимания на горячей линии и предлагают ждать рассмотрения официального обращения, либо выздоровления курьера. Весь бизнес пораллизован, операций совершать никаких не могу и понимаю регламент проверки СБ, но не могу понять такого ужасного обращения с клиентами.