Пропали ДС с дебетовой карты. Условия по кэшбэка не соответствуют описанию в приложении

20.11.2023 15:26
369
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В октябре октрыл вклад в "Свой банк".

1.Пополнение через банкоматы стороних банков без комиссии только до 1 млн рубл.

2. В приложении инфа- повышенный кэшбэк 8%.

Октябрь траты более 100 000, из них более 95000 в повышенной категории. Кэшбэк менее 3000.

Поддержка - повышенный кэшбэк только на 25%, в выбранной категории. Информации в приложении об этом нет.

3. Пропали ДС с деб карты, в выписке отсутвует инфа куда делись ДС? Поддержка молчит с 04.11.2023

Свой Банк
Свой Банк
2023-11-20T16:46:32+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и мы приносим извинения за доставленные неудобства! Мы прикладываем все усилия для скорейшего разрешения данной проблемы. Также хотим отметить, что, действительно, в случае, если доля покупок в Категориях повышенного кешбэка превышает 25% от общей суммы покупок в месяц, на сумму, превышающую данное значение, бонусные баллы начисляются по ставке базового кешбэка, определённой Тарифным планом. С данной информацией можно ознакомиться на нашем сайте https://svoi.ru/static-documents/loyalty_program_card_01_09_2023.pdf. В случае возникновения вопросов просим Вас написать нам в личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=15480976

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,17
средняя оценка
13%
решено проблем
923
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Быстрые ответы

Оценка 5

Здравствуйте, хотел бы оставить свой отзыв о своем опыте обращения в чат, в мобильном приложении " Свой банк". Сегодня мне доставили дебетовую карту, сразу появились несколько... Читать полностью

13.12.2024

Есть быстрая обратная связь банка (реакция на обращение клиента в мессенджере)

Оценка 5

Обратилась в мессенджере на страницу "Свой банк" 10 и 11 декабря 2024 года. Так как набирать текст на мелкой клавиатуре телефона было неудобно, то выбрала такой способ получения... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо за качественный сервис

Оценка 5

Спасибо Свой банк за быстрый выпуск дебетовой карты. Брал ее специально для оплаты товаров в магазинах. Там при активации карты сразу можно выбрать 3 из 18 категорий для начисления... Читать полностью

10.12.2024

Благодарность поддержке банка

Оценка 5

Являюсь клиентом банка "Свой банк" совсем недавно, но уже понял, что это классный банк, что надо. Доставили карту до порога бесплатно, условия супер - всё бесплатно, начиная с... Читать полностью

09.12.2024

Нравится, что все можно легко решить через приложение

Оценка 5

Работать с этим банком легко. Я вначале оформил здесь дебетовую карту, а теперь еще взял кредитку. Мало того, что по кредитке тоже идет кешбек на покупки, так они еще и лимит... Читать полностью

09.12.2024

Оформила дебетовую карту

Оценка 5

Присматривалась к банку некоторое время и все же решила взять дебетовую карту для покупок. По ней идет повышенный кешбек на 3 избранные категории, причем выбрать их можно аж из 18... Читать полностью

08.12.2024

Хороший банк

Оценка 5

У меня есть Своя Карта. Я по ней обычно оплачиваю покупки и переводы делаю. Карточкой довольна, особенно с учетом повышенного кешбека, но через пару месяцев после оформления... Читать полностью

05.12.2024