Некомпетентные, безответственные сотрудники Альфа-банка, наплевательское отношение к лояльным клиентам

23.11.2023 09:10
891
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом альфа банка около 7и лет. Ранее банк был на уровне, сейчас же там работают безответственные, некомпетентные специалисты. Приезжал представитель банка Г-ий Д., согласовали спец условия для ИП. Увеличились обороты, соответственно приходные операции, уровень дохода немного подрос (оформлен зп проект, а также карта Физ лица). Было отправлено на зарплатную карту банка 2 млн руб, согласно тарифам банка комиссия должна быть 0 (есть принт скрины из банк клиента) по итогу банк снял комиссию в размере 2.25%! А самое главное заблокировал счета ИП и карты банка по 115ФЗ! Пытался связаться с представителем банка , кто согласовывал для нас условия Г-им Д., результат 0 (оказывается стал начальником), теперь Г-му Д. не до простых клиентов видать. В итоге через банк клиент предоставили полный пакет документов ( договор аренды/ договоры с поставщиками услуг и товаров; платежи по налогам, подтвердили расходы по закупкам сырья/комплектующих ; а также расходы по оплате услуг рабочим , расходы по доставкам и т.д). Счёт для ИП разблокировали оперативно, НО КАРТЫ Альфа банка (из них одна зарплатная ) так и остались заблокированными! На данный момент счёт ИП работает, а зарплату себе не могу перечислить и снять! Приезжал в отделение банка, потратил целый рабочий день (по итогу результат 0) в банке говорят , что вам как вип клиенту нужны одни специалисты, для разблокировки карт другие специалисты (которые не оказались на рабочем месте). Персональный сотрудник, который занимается сопровождением меня, как Физ лица тоже ничем помочь не смогла, сказала, что есть указание фин мониторинга и решить вопрос можно только одним единственным способом - я должен написать заявление в банк о том, что обязуюсь более никогда и никакие средства не переводить себе на карту! Подскажите, а зачем мне в таком случае вообще нужна зарплатная и дебетовая карты вашего банка, если я не могу выплачивать оф заработную плату на счёт и распоряжаться своими же деньгами? Ответ менеджера: ничем, к сожалению, больше помочь не могу! На вопрос я предоставил все документы и готов далее по запросу подтвердить финансово-хозяйственную деятельно , сотрудники только разводят руками! В общем, никому не рекомендую открывать счета и работать с альфа банком, за последнее время только негативное впечатление: комиссии дикие, согласованные условия не выполняются, счета и карты по непонятным причинам блокируются.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-28T08:31:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-30T09:04:42+03:00
Приветствуем! Сняли ограничения со счёта. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true ]договора[/url], мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-48188819040
2023-12-26T17:04:46+03:00
Проблема была решена и очень оперативно! Персональный менеджер ничем не мог помочь, руководитель отделения ничем не мог помочь, колл-центр ничем не мог помочь, а вот Банки.ру разрешили данную ситуацию очень оперативно! Огромная благодарность данному порталу и сотрудникам Альфа банка, которые внесли свою лепту!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
55%
решено проблем
314 534
отзывов
292 312
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

От всей души благодарю менеджера прямых продаж в Санкт-Петербурге Дынину Дарину Александровну!!! Очень грамотный специалист, каких сейчас мало. Я недавно зарегистрировала ИП... Читать полностью

13.12.2024

Открытие расчетного счета

Оценка 5

31.05.2024 года, я по рекомдации знакомого, через сайт банка обратилась за услугой открытия расчетного счета. Через 20 минут после моего обращения, со мной связалась представитель... Читать полностью

13.12.2024

Помогли и подсказали

Оценка 5

Хочу рассказать ни одну историю, про то как я начал пользоваться расчетным счетом в альфа банке и какая там прекрасная поддержка, которая постоянно решает вопросы и очень быстро... Читать полностью

13.12.2024

Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа Банка за помощь в трудной минуте

Оценка 5

Хочу поделиться своим отзывом и выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка за оказанные услуги и поддержку. Кратко расскажу свою ситуацию: я решил открыть индивидуальное... Читать полностью

12.12.2024

Скорость и оперативность

Оценка 5

Около 3 недель назад я открыл ип и решил попроьовать расчётный счет альфа банка, через 3 дня приезал сотрудник( представитель ) и мы с ним очень быстро оформили расчётный счёт Он... Читать полностью

11.12.2024

Открытие ИП и установка мобильного приложения

Оценка 5

оставил заявку на открытие расчетного счета для Ип , на следующий день ко мне в назначенное время и место приехал представитель банка , открыл счет и выдал бизнес карту , так же... Читать полностью

11.12.2024

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Открыла расчетный счет в Альфа Банке благодаря партнеру проекта «Свой в Альфе» - Виктории, ID 36171227.  29.11 мы пообщались в телеграмме по поводу открытия счета и она... Читать полностью

09.12.2024