Некомпетентные, безответственные сотрудники Альфа-банка, наплевательское отношение к лояльным клиентам

23.11.2023 09:10
909
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом альфа банка около 7и лет. Ранее банк был на уровне, сейчас же там работают безответственные, некомпетентные специалисты. Приезжал представитель банка Г-ий Д., согласовали спец условия для ИП. Увеличились обороты, соответственно приходные операции, уровень дохода немного подрос (оформлен зп проект, а также карта Физ лица). Было отправлено на зарплатную карту банка 2 млн руб, согласно тарифам банка комиссия должна быть 0 (есть принт скрины из банк клиента) по итогу банк снял комиссию в размере 2.25%! А самое главное заблокировал счета ИП и карты банка по 115ФЗ! Пытался связаться с представителем банка , кто согласовывал для нас условия Г-им Д., результат 0 (оказывается стал начальником), теперь Г-му Д. не до простых клиентов видать. В итоге через банк клиент предоставили полный пакет документов ( договор аренды/ договоры с поставщиками услуг и товаров; платежи по налогам, подтвердили расходы по закупкам сырья/комплектующих ; а также расходы по оплате услуг рабочим , расходы по доставкам и т.д). Счёт для ИП разблокировали оперативно, НО КАРТЫ Альфа банка (из них одна зарплатная ) так и остались заблокированными! На данный момент счёт ИП работает, а зарплату себе не могу перечислить и снять! Приезжал в отделение банка, потратил целый рабочий день (по итогу результат 0) в банке говорят , что вам как вип клиенту нужны одни специалисты, для разблокировки карт другие специалисты (которые не оказались на рабочем месте). Персональный сотрудник, который занимается сопровождением меня, как Физ лица тоже ничем помочь не смогла, сказала, что есть указание фин мониторинга и решить вопрос можно только одним единственным способом - я должен написать заявление в банк о том, что обязуюсь более никогда и никакие средства не переводить себе на карту! Подскажите, а зачем мне в таком случае вообще нужна зарплатная и дебетовая карты вашего банка, если я не могу выплачивать оф заработную плату на счёт и распоряжаться своими же деньгами? Ответ менеджера: ничем, к сожалению, больше помочь не могу! На вопрос я предоставил все документы и готов далее по запросу подтвердить финансово-хозяйственную деятельно , сотрудники только разводят руками! В общем, никому не рекомендую открывать счета и работать с альфа банком, за последнее время только негативное впечатление: комиссии дикие, согласованные условия не выполняются, счета и карты по непонятным причинам блокируются.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-28T08:31:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-30T09:04:42+03:00
Приветствуем! Сняли ограничения со счёта. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true ]договора[/url], мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-48188819040
2023-12-26T17:04:46+03:00
Проблема была решена и очень оперативно! Персональный менеджер ничем не мог помочь, руководитель отделения ничем не мог помочь, колл-центр ничем не мог помочь, а вот Банки.ру разрешили данную ситуацию очень оперативно! Огромная благодарность данному порталу и сотрудникам Альфа банка, которые внесли свою лепту!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
17%
решено проблем
24 262
отзывов
23 315
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Регистрация ООО и открытие и р/с

Оценка 5

Здравствуйте!Планируя открыть ООО оставила заявку в мобильном приложении банка, со мной тут же связался представитель банка, ответил на все мои вопросы, объяснил порядок действий... Читать полностью

21.12.2024

Отличный специалист

Оценка 5

В декабре 2024 я открыла расчетный счет в Альфа Банке в отделении г.Москва г. Зеленоград . Специалист банка по работе с юрлицами Панина Любовь грамотно разъяснила мне возможности... Читать полностью

21.12.2024

Реакция банка на отзывы клиента

Оценка 5

С момента открытия своего дела работаю с Альфа-банком. Для меня важно комфортное взаимодействие. И оно есть. Но, не бывает работы без проблем. Одной из проблем был вывод средств с... Читать полностью

20.12.2024

Хотелось бы чтоб на хороших представителях сервис не заканчивался

Оценка 4

    Добрый день! В связи с закрытием банка Открытие, стал присматриваться к расчетным счетам других банков. Перешел по ссылке своего друга, все оформил, назначили встречу с... Читать полностью

17.12.2024

Работа тех поддержки Альфа-банка.

Оценка 5

Давно думал перевести пенсию в Альфа-банк, там оплачивать коммунальные услуги можно без комиссии, но не знал как это сделать. Обратился в онлайн чат, задал вопрос и в течении 5... Читать полностью

21.11.2024

Помощь с зарплатным проектом

Оценка 5

Подключили нашу организацию к зарплатному проекту в сентябре. Доступ к кабинету появился уже на следующий день после подачи документов. Но на начальном этапе возникло много... Читать полностью

18.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа-банк за помошь при регестрации в проекте Свой в Альфе. Поддержка банка в кротчайшие сроки, несмотря на высокий поток обращений, ответила и решила мою... Читать полностью

11.10.2024