Сняли плату за премиальный пакет при том, что условия бесплатного обслуживания были выполнены
До октября 2023 года выполнял условия бесплатного обслуживания по основанию остатков на счетах и вопросов не возникало
В сентябре-октябре купил недвижимость, в связи с чем уточнил у персонального менеджера останется ли моё обслуживание бесплатным, если остаток задолженности по ипотеке будет более 10 млн руб, а траты по карте более 25 тысяч (другое условие бесплатного обслуживания).
Персональный менеджер подтвердил такую возможность, в связи с чем я пакет не закрывал.
9 ноября я заметил отрицательный остаток по счету карты около 2 тысяч рублей. Обратился к персональном менеджеру. Он подтвердил, что по системам видит что эти условия были выполнены и завёл заявку в поддержку.
13 ноября приходит смс следующего содержания:
Уважаемый Т* Д*! Ваше обращение № 464534996 рассмотрено. В результате проверки установлено, что критерии бесплатного обслуживания за пакет услуг "Премиальный" в октябре Вами не были соблюдены, в связи с чем комиссия была начислена корректно. Банк ДОМ.РФ
Такое пренебрежительное отношение к Премиальный клиентам встречаю впервые. То есть мало того, что ответ некорректный, так даже не удосужились написать какие именно условия и почему не исполнены (то есть в действительности ничего не проверяли).
Обратился тогда же к персональном менеджеру повторно, он завёл новую заявку. Но ответ на неё до сих пор не получен.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ
Помощь в получении справки
Проезжал сегодня 01.04 мимо отделения банка и зашел получить справку об уплаченных процентах. Забыл с собой паспорт, девушка сообщила, что без паспорта справку можно выгрузить...
Получение справки
Обратилась 31 марта в отделение банка для получения справки для госслужащих. Думала, что такую справку будут делать долго и придется обращаться повторно, но сотрудник рассказал...
Справка выписка по счету
Я обратилась 31.03.2025 в отделение Банка в г Челябинске. При входе в банк меня встретила сотрудница и помогла взять талон. Пришла в отделение в 14:15. После того, как оформили...
Решение неординарного вопроса
Хочу выразить благодарность менеджеру Стелиане И-вой за помощь и настойчивость в решении моего вопроса. У меня возникла проблема с входом в мобильное приложение. Неординарность...
Г. Новосибирск
Обратилась в офис для получения справки по выплаченным процентам для налоговой и восстановления доступа к приложению. Ожидала 15 минут. После чего ко мне подошёл Евгений спросил...
Активация ЛК в МП
Открывал счет эскроу в Банке Дом.рф 19.03. (время обслуживания 13:00), на входе Азалия помогла вязть талончик, позвали в окно номер 11, Н-ва Наркас помогла устанвить приложение и...
Благодарность
17.03.2025 я обратилась в офис для заказа справки для госслуэащих. Меня быстро вызвали сотружнтца Ирина, она не только заказла для меня справку для госслужащих, но и помогла...