Не премиум, а ясельная группа детского сада
Являюсь премиум-клиентом в данном банке. Одним из вариантов обеспечения бесплатного обслуживания является пополнение карты на 150 тысяч рублей ежемесячно, для этого соответственно ежемесячно переводил денежные средства с одного из своих счетов и переводил их обратно на свой счёт. Ничего не предвещало беды, как обычно, 22 ноября 2-23 года пополнил карту (или счёт?) (на 151 000 рублей), пытаюсь зайти в личный кабинет в мобильном приложении, ввожу логин и пароль - мне выскакивает сообщение об ошибке, ничего страшного, такое уже бывало (хотя странно, да? почему вообще должны быть какие-то ошибки?), пробую авторизоваться повторно - выскакивает сообщение, что доступ в личный кабинет заблокирован, разблокировка возможна либо в службе поддержки, либо в отделении банка.
И вот тут начинается веселье. По заявлению самого банка, у каждого премиум-клиента имеется персональный менеджер, но со мной никто не связывался, ни о чём не предупреждал и не сообщал о каких-то ограничениях. Звоню в службу поддержки. Робот сообщает о том, что у меня наложены ограничения, их можно снять только в отделении банка, звонок сбрасывается. Я звоню снова в службу поддержки, отвечает девушка, начинает смотреть, ничего не понимает - как так, деньги на счёт поступили, но и счёт, и карта, и доступ в личный кабинет ЗАБЛОКИРОВАНЫ. В результате нашего с ней общения пришли к тому, что мне перезвонит персональный менеджер в течение 15-20 минут. ЕСТЕСТВЕННО, даже через 2 часа мне никто не перезвонил. Вопрос №1: почему мне не перезвонил персональный менеджер? Я снова звоню в поддержку И ВЫЯСНЯЕТСЯ, что у поддержки НЕТ НОМЕРОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ, однако, есть возможность СРАЗУ НА НЕГО ПЕРЕКЛЮЧИТЬ. Вопрос №2: почему первая сотрудница из службы поддержки не предложила мне такой вариант? Персональный менеджер Кирилл отвечает, правда, он не знает, почему я его не знаю и его номера тоже (это третий вопрос, что за отношение к премиум-клиентам?). Также Кирилл не смог внятно ответить на вопрос, почему он даже за 2 часа не перезвонил.
Теперь перейдём к сути вопроса. В ходе разговора с Кириллом выяснилось, что он не знал об ограничениях, наложенных на счёт его клиента, а также он не смог ответить на вопрос, почему мне (как клиенту) и ему (как персональному менеджеру) никто не сообщил о том, что ограничения вообще существуют. В ходе разговора с Кириллом уже 24 ноября 2023 года выяснилось, что ограничения наложены 27 октября 2023 года, то есть за без малого месяц ни клиент, ни его персональный менеджер не были уведомлены о том, что есть какие-то ограничения. Вопрос №4: как так происходит, что некто может наложить ограничения и после этого даже не уведомлять клиентов о происходящем? Долгими разговорами выяснилось, что Кирилл совершенно некомпетентен и на каждый мой вопрос он просил времени уточнить ответ и перезвонить. На мою просьбу соединить меня с человеком, который способен дать ответы на мои вопросы я получал отказы. После этого магия вне Хогвартса продолжилась и было выяснено, что наложены ограничения ТОЛЬКО НА ИСХОДЯЩИЕ ОПЕРАЦИИ СО СЧЁТА ИЛИ КАРТЫ. Пополнить карту или счёт можно и на данный момент.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ЮниКредит Банк
PrimeЮниКредит Банк
Cash&BackЮниКредит Банк
ExtraЮниКредит Банк
МирЮниКредит Банк
Детская карта "Моя"ЮниКредит Банк
Детская карта "Первая"Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка
Компетентная помощь персонального менеджера
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
Отличный кэшбек
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
Все зависит от сотрудника
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и...
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
Приятно, когда в "пограничных" ситуациях банк поступает клиентоориентированно
Ситуация фантасмагорична: Совершил покупку 27.12.23 на 799.99 р. 30.01.23 в ИБ увидел следующую картину: 30 (!) декабря покупка от 27 декабря обрела статус проведённой... 07 января...
Проблема с новогодним кэшбэком
22 декабря пришло СМС: "Новогодние покупки еще приятнее с дополнительным кэшбэком 10%! Просто совершайте покупки Вашей картой с 23 по 31 декабря", и ссылка на условия, где...