Жалоба на непрофессионализм сотрудника

Уважаемая User-384316098980! По Вашему отзыву была проведена всесторонняя проверка, по результатам которой сообщаем следующее. 01.11.2023 Вами в офисе Банка был совершен перевод по Международной системе денежных переводов «Золотая корона», являющейся партнером Банка. В соответствии с Условиями осуществления переводов системы переводов «Золотая корона»: 2.2.5. Собственноручно подписывая Заявление, Плательщик подтверждает, что все данные, указанные в Заявлении, внесены верно. С момента подписания Заявления Плательщик несет всю полноту ответственности за верность сведений, предоставленных им при инициировании Перевода. 2.4.2.4. При отмене Плательщиком отправки Перевода с конвертацией, осуществленной на момент принятия Перевода, порядок выдачи указанного Перевода Банком Плательщика определяется в зависимости от времени обращения Плательщика, исчисляемого в зависимости от настроек ПАК в минутах или календарных днях (далее – установленный отрезок времени). …. 2.4.2.4.2. В случае если Плательщик обратился в Банк Плательщика с требованием отмены второго и/или каждого последующего Перевода с конвертацией, либо по истечении установленного отрезка времени после совершения Перевода с конвертацией, Банк Плательщика в статусе Банка Получателя осуществляет выдачу указанного Перевода Плательщику в статусе Получателя. Выдача такого Перевода осуществляется в валюте выдачи Перевода, кроме прямо предусмотренных настоящими Условиями случаев, в том числе: ∙ предъявление Плательщиком в статусе Получателя требования о выдачи ему Перевода с конвертацией на момент выдачи; ∙ либо в случаях, прямо предусмотренных настройками ПАК, при которых Банк Плательщика запрашивает реквизиты счета, на который должен быть зачислен Перевод с конвертацией. При этом выдача такого Перевода с конвертацией на момент выдачи осуществляется исключительно в валюте счета Плательщика в статусе Получателя; ∙ в случаях отмены Плательщиком отправки Перевода с конвертацией, осуществленной на момент принятия Перевода, совершенного с использованием банковской карты, возврат денежных средств осуществляется Банком Плательщика в статусе Банка Получателя посредством выдачи указанного Перевода по реквизитам банковской карты Плательщика в статусе Получателя. В указанных случаях возврат денежных средств осуществляется Банком Плательщика в статусе Банка Получателя посредством выдачи указанного Перевода с конвертацией в валюту отправки Перевода/валюту счета Клиента по курсу, установленному Организатором на момент выдачи Перевода, но в размере, не превышающем сумму Перевода на момент отправки. Плата за отправку Перевода не возвращается. В соответствии с вышесказанным: - Ознакомившись и подписав Заявление физического лица на перевод денежных средств без открытия счета (далее – Заявление), Вы согласились с данными условиями и содержанием документа. - По всем вопросам, в том числе, по курсовой разнице и комиссиям Вы можете обратиться непосредственно в Международную систему денежных переводов «Золотая корона». В соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами Банка, Банк обязан провести процедуру идентификации клиента перед началом любой операции с предоставлением Клиентом оригиналов документов, удостоверяющих личность, в связи с чем Банк не может идентифицировать клиента без личного присутствия, в том числе по телефону. Дополнительно эти меры защищают интересы клиентов и их средства. При изменении перевода клиенту-отправителю необходимо лично подписать Заявление на изменение перевода. Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы Банка. Благодарим за обращение в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).