Ужасное отношения банка к своим клиентам

Моим супругом в 2023 году был оформлен потребительський кредит в Росбанке, в жизни случилась неприятность и он остался без работы, обратился в банк за реструктуризацией кредита. При первом визите в офис 05.10.2023 взяли пакет документов (как указано на сайте) и оформили заявку, ну а дальше начались танцы с бубнами. Через две недели оказалось, что необходим поручитель (хотя кредит был оформлен без поручителя), пакет документов для поручителя озвученный сотрудником банка: паспорт, справка с места работы с доходом за последний год. Приехали в офис я заполнила и подписала анкету, КБО и согласие, предоставила справку о доходах, взяли копию паспорта, сказали ждите с вами свяжутся. Через неделю из банка позвонили и сказали, что поручителю необходимо ещё заполнить анкету, согласие, а также необходим скан трудовой книжки (почему сразу не запросили данные документы??). Через неделю направили документы, так как все эти сборы документов растянулись на месяц, а услугу мы так и не получили пришлось вносить платеж по кредиту. Что же дальше, а дальше тишина, ни в чате, ни в КЦ, ни в офисе никто не мог озвучить статус нашей заявки, по итогу 10.11.2023 с нами связался сотрудник банк и озвучил, что необходимо повторно подтвердить статус безработного, мы подтвердили и 21.11.2023 получили смс с номером договора на ресктруктуризацию, вопрос, что же мы должны сделать с данным номером??? Опять звоним и пишем в банк, в ответ от сотрудника КЦ получаем информацию, наше заявление одобрено и в течении 5 рабочих дней информация по графику платежей будет обновлена в личном кабинете. Сегодня 29.11.2023 информация так и не обновилась, а завтра уже снова нужно вносить платеж, опять звоним в КЦ и новые подробности, нужно подписать дистанционно в ЛК документы на реструктуризацию! Я (поручитель) не являюсь клиентом данного банка (данную информацию, я указывала во всех анкетах) и у меня нет возможности войти в ЛК для подписания, на что сотрудник банка говорит, что я должна оформить продукт в банке и по другому никак! И что если мы даже сегодня 29.11.2023 всё сделаем и подпишем документы, заявку она обработает только 01.12.2023, т.е. нам сново нужно вносить платеж по кредиту! Дистанционно оформить продукт в данном банке нельзя, нужно ехать в офис, вопрос, почему же нельзя было открыть поручителю текущий счет при визите в офис банка, взяли же все документы и КБО и согласие! Ответ: сами сотрудники что в офисе, что в чате и КЦ не знают процедуру оформления реструктуризации кредита(

Просто отвратительное неклиентоориентированное отношение сотрудников банка, два месяца мотали из стороны в сторону и услугу так и не оказали.

Не рекомендую данный банк, не оформляйте тут кредиты, в случае сложной жизненной ситуации данный банк вам не поможет.

У меня есть опыт оформления реструктуризации в другом банке, так как сама когда была в трудной ситуации, процедура у меня заняла 10 рабочих дней.

И сама я сотрудник банка и никогда себе не позволяла такое халатное отношения к клиентам...

Такой некомпетенции как в Росбанке, я ещё нигде не встречала.