Неприятный сюрприз от банка

03.12.2023 09:40
2373
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил открыть накопительный счет в Росбанке на выгодных условиях. А так как сумма была большая, заодно и оформить по ссылке друга "Премиальный пакет" для обслуживания. После оформления этого пакета по реферальной ссылке друга на сайте банка, мне позвонила сотрудница банка и предложила выбрать офис для получения карты и остальных документов. Я уточнил у нее правильно ли все сделал. Она подтвердила, что видит, что заказ "Премиального" пакета был осуществлен по ссылке друга, но для выплаты вознаграждения необходимо ещё выполнить два условия: 1) необходимая сумма денежных средств должна пролежать в банке не менее 2 месяцев 2) надо совершить хотя бы одну покупку по карте. Все эти условия были мной выполнены, но банк под разными предлогами отказывается выплачивать вознаграждение. По вопросам обслуживания в офисе по адресу г. Саратов, проспект 50 лет Октября, д.70 у меня претензий нет: все оформили быстро и четко, без очередей, но вот такой неприятный сюрприз от Росбанка испортил общее впечатление. Так как все условия мною были выполнены, прошу разобраться в данном вопросе, проинформировать меня о результатах и надеюсь на решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2023-12-05T15:14:36+03:00
Здравствуйте, согласно нашим данным – ваш счёт открыт не по ссылке в рамках акции «Банк для друзей». Но мы готовы ещё раз всё проверить. Пришлите, пожалуйста, данные о рекомендателе, который вас приглашал (ФИО, дату рождения, номер телефона) или ссылку, по которой вы оформили карту на mediator-sm@rosbank.ru. Не забудьте также добавить ссылку на этот отзыв. Это поможет нам разобраться в ситуации и дать точный ответ. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Leon_64
2023-12-15T10:55:32+03:00
Подтверждаю решение проблемы и желаю банку более тщательно работать с обращениями клиентов. Ошибки могут быть у всех, главное, что банк старается их исправить. В связи в вышеизложенным считаю возможным повысить оценку на 1 балл.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024