Потерялся перевод

03.12.2023 14:37
4508
3
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

30 ноября по СБП в 18:52 со своего карточного счета на свой счёт в банке ВТБ перевела деньги и.......они не поступили до сих пор, 3 декабря! На Горячую линию пыталась дозвониться в течение суток - днём, вечером,ночью....глухо! При общении в чате ничем помочь не могут, говорят, что деньги перевели, да,но банк ВТБ их не видит! Ехать в офис это в другой город. Зачем создавать Горячую линию, на которую невозможно дозвониться! Обратите внимания, что в другой банк я дозвонилась, но они не могут помочь тоже, нет перевода из ТКБ. Безобразие!

Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-12-25T17:12:08+03:00
Уважаемая User-83038795525! Спасибо за отзыв, рады, что согласно Вашему комментарию от 08.12.2023 ситуация с переводом денежных средств разрешилась. Замечания относительно сложности дозвона в контакт-центр приняты во внимание. Мы ценим Ваше время и делаем все возможное для улучшения и сокращения времени обслуживания. Сейчас время ожидания ответа действительно увеличено из-за спроса клиентов на линейку финансовых продуктов ТКБ, в том числе вклады и накопительные счета. Ваша проблема с получением средств была решена. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную в комментариях к данному отзыву. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ренат Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ
user-83038795525
2023-12-08T20:27:00+03:00
Администратор НР,Добрый день. Я посетила офис банка и получила там информацию и доказательства, что банк ТКБ перевел сумму сразу 30 ноября. Деньги не видели в банке ВТБ, сейчас вопрос решился и перевод я получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Грамотные работники в сравнении с двумя другими банками

Оценка 5

В один день сделал три перевода через СБП, два из Сбера и одиниз ТКБ банка. Они не пришли. Обратился в Россельхозбанк, предъявил бумаги, посмотрели и отправили меня в банки... Читать полностью

17.06.2021

Деньги вернули на карту, спасибо сотрудникам отделения на Воронцовской

Оценка 5

Хочу сказать спасибо сотрудникам отделения ТКБ на улице Воронцовской за оперативную помощь после осуществленной мною ошибки. Являюсь постоянным клиентом банка. 25 июня этого года... Читать полностью

17.07.2020

Зря просидела целый час в отделении

Оценка 4

Университет, в котором обучаюсь, сотрудничает с ТКБ, и я вношу оплату за обучение через этот банк. 21 мая 2020 г. приехала в московское отделение банка по ул. Воронцовской. Внесла... Читать полностью

10.07.2020

Выбрали ТКБ и ни разу не пожалели, всё чётко и без задержек

Оценка 5

Я со-основатель общества с ограниченной ответственностью (ООО) и вначале этого года возник вопрос смены банка-владельца наших счетов. Критерием отбора была чёткость осуществления... Читать полностью

24.06.2020

Чуть не нарвался на мошенников, спасибо колл центру, помогли заплатить через приложение

Оценка 4

Клиент банка с 2014 г., получаю зарплату через ТКБ. Все устраивает, деньги начисляют вовремя, без задержек, менеджеры в отделении очень внимательные, всегда подробно консультируют... Читать полностью

16.06.2020

Помогли восстановить данные в мобильном приложении и вовремя внести платеж за ЖКХ

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами ТКБ, и весьма доволен – качественное обслуживание, оперативное решение вопросов. Через мобильное приложение я оплачиваю услуги ЖКХ, что существенно... Читать полностью

12.06.2020