Не выполняет условия бонусной программы

Не смогла получить заказанную заранее сумму без комиссии (просили 600 руб), выдали меньше половины. На остальную часть объявили комиссию уже в 2 000 руб. Это при наличии коробки "То, что хочется" с огромными лимитами. Остальную часть пыталась безуспешно снять : в банкомате банка, в банкомате стороннего банка, переводом сбп и тд - попытка до конца успехом не увенчалась. На это потратила 1,5 часа. Руководитель отделения честно пыталась подобрать разные варианты "методом подбора", но как она может победить то, что запрограммировано? В самом отделении не работал банкомат. обслуживание - извините, ужас. Клиентов встречают словами: а у нас банкомат не работает, на лицах - замороженные выражения. В кассе про снятие большой суммы выкрикивают на все отделение (оно в торговом центре, полно народу). Хранила здесь все сбережения, перевожу в другой банк после этого инцидента.