Начисление комиссии без оснований и отказ составлять обращение

06.12.2023 13:19
965
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена

29.08.2023 провела рефинансирование карты ГПБ с карты Открытия ВЧН

Заявление на закрытие карты гпб подала 3.09.23.

 20.09.23. Счет кредитной карты закрылся, о чем мне пришло уведомление в МП гПБ

Сегодня я обнаружила комиссию по карте Открытия в 17 тыс.р. 

В чате требуют справку от ГПБ, с информацией о карте

ГПБ выдал выписку с синей печатью, что счет кредитной карты закрыт. 

Открытие пишет, что проверил меня в БКИ, и что теперь только справка даст мне шанс вернуть комиссию. 

Получается, я должна верить на слово Открытию, что результаты проверки в БКИ отрицательные. 

На каком основании Открытие требует у меня нетиповую справку от гпб, за которую я должна платить комиссию?

прошу рассмотреть мой вопрос и ответить детально.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-12-07T15:29:19+03:00
Добрый день. Проверили детали ситуации. Видим, что кредитную карту стороннего банка закрыли вовремя. Комиссию начислили ошибочно, вмешались технические причины. Простите, пожалуйста. Комиссию уже отменили. Информация об этом полностью обновится в системе банка в течение следующего рабочего дня. Отметим, что сотрудники чата запросили у вас справку о закрытии карты, чтобы помочь в оперативном решении вопроса. Однако вы предоставили выписку по карте, с помощью которой нельзя корректно идентифицировать договор и подтвердить его закрытие. Поэтому обращение не зарегистрировали. Если мы смогли помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях 💙 С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
Zorra
2023-12-15T16:54:32+03:00
После моего отрицательного отзыва в НР комиссию в 17 тыс.рублей вернули. На будущее хотелось бы подобные вопросы решать на уровне чата в МП банка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
2,46
средняя оценка
39%
решено проблем
2 686
отзыва
2 669
ответа

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024