Навязанная услуга и непрофессиональная консультация

Добрый день. Оставляю отзыв на Росбанк и их "прекрасную" рассрочку на покупку автомобиля, которую рассрочкой назвать можно только условно - вам просто в тело кредита добавляют крупную сумму, и вы её выплачиваете вместо процентов. В моем случае при кредите на 1700000 стоимость этой услуги составила 530 000 руб.

30.11 я взяла автокредит. Только в момент подписания договора мне обозначили, что в тело кредита войдет услуга Назначь свою ставку, стоимость ~530 000 руб. Это дает возможность установить ставку 0%. Вы должны понимать ситуацию - ты сидишь в автосалоне, твоя новая машина уже готова, и ты рассчитываешь на ней уехать. И тут видишь в документах на кредит такой "сюрприз". Ну ладно, я попыталась узнать у сотрудника банка, можно ли отказать и какие условия будут - она ничего внятного не сказала. Просто сказала: «Ну это выгодные условия. Все остальное можете попробовать спросить потом в отделение или в чате".

Вчера 6.12 я обратилась в поддержку банка через чат. Спросила: «Как я могу отменить услугу? Какие условия по ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ платежу будут, если я откажусь от услуги и мне повысят процентную ставку?»

Сначала мне вместо того , чтобы ответить на вопрос по существу начали писать , что отменить услугу невозможно.

Я не согласилась с таким посылом, я не в рабстве у банка - я клиент банка и имею право на отмену любых навязанных услуг. 

И я снова задала вопрос про УСЛОВИЯ И ПРО ТО, КАКИМ БУДЕТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ при отказе от услуги, так как размер ежемесячного платежа - это критический фактор, который влиял на мой выбор отказываться от услуги или нет.

После этого оператор создал обращение по моему запросу. Я спокойно ожидала, что после рассмотрения меня прозрачно ознакомят с условиями, и я смогу принять решение - оставить услугу или отказаться.

В итоге вместо этого мне пришло решение, что деньги за услугу возвращены в счет погашения, но при этом я вижу рост ежемесячного платежа в 2 РАЗА: с 30000 до 61000.

Мне кажется, это просто издевательство. Сначала они не ознакомили клиента (меня) подробнее с условиями услуги Назначь свою ставку (никто в банке не объяснил, в чем моя выгода, сколько я переплачу, если буду платить с процентами, в сравнении со стоимостью услуги и тд - это не было продажей услуги, это было навязывание, что можно только так и никак иначе). Потом не ознакомили меня с новыми условиями, новым графиком, но применили их.

сегодея 7.12 я потребовала Росбанк через поддержку в чате вернуть обратно условия по этой услуге и по размеру ежемесячного платежа, поскольку для меня рост суммы до 61000 критичен и если бы мне сказали сразу хотя бы то, что платеж точно вырастет и вырастет он ЗНАЧИТЕЛЬНО (более чем в 2 раза), я бы ни за что не согласилась и оплачивала бы эту услугу, несмотря на свое негодование по поводу её навязывания. 

Но сегодня я вновь столкнулась с полным равнодушием. Теперь меня тыкают в договор, говорят, что если я подписала, значит согласилась на все условия (напоминает маркетинг 90-х). Только сегодня мне сказали, что по действующим кредитам новые условия они не обсчитывают (но ведь могли хотя бы объяснить, что ежемесячный вырастет и значительно).
Более того, сегодня мне сказали, что условия обратно "откатить" они не готовы. Ну или мне нужно ИЗ СВОИХ СРЕДСТВ оплатить услугу снова за 530 000 руб и тогда может быть они рассмотрят и вернут условия обратно.

это просто кошмар!

в итоге я как клиент имею теперь ежемесячный платеж 61 000 вместо 30 000. Полное непонимание, что это вообще было и почему вместо обычно консультации мне изменили условия.