Обман клиентов банка через приложение

Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. По результату проверки было выявлено, что «10» ноября 2023 года Вы обратились в Банк с целью осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору на дату «08» декабря 2023 года. В заявленную Вами дату осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору Вами не была обеспечена на Вашем Счете сумма денежных средств заявленная для полного досрочного погашения кредита. В случае, если на дату частичного или полного досрочного погашения Клиент обеспечит на Счете денежные средства в размере меньшем, чем им было указано в заявлении на досрочное погашение, то Банк частично исполняет заявление Клиента о досрочном погашении и направляет фактическую сумму в досрочное погашение Кредита с изменением размера ежемесячного платежа. «08» декабря 2023 года Банком было частично исполнено Ваше заявление на погашение кредита в пределах положительного остатка на Счете. Сумма положительного остатка на счете образованная ранее, была включена в общую сумму находящуюся на Вашем счете, после зачисления средств для полного погашения кредита. К сожалению, нам не удалось с Вами связаться 14.12.2023 для предоставления детальной информации, в связи с этим направляем Вам письменный ответ с указанием точных сумм находящихся и поступивших на Ваш счет. Для подтверждения данной информации направляем Вам на электронный адрес отчет о движении средств по счету, а так же график платежей установленный после списания частичного погашения кредита. Дополнительно сообщаем, что за весь срок действия кредитного договора просроченная задолженность образована не была. Оплата производилась Вами своевременно, за что отдельно Вас благодарим. Функция Досрочного погашения в приложении отсутствует в связи с тем, что после списания частичного погашения кредитного договора, графиком был установлен автоматически последний ежемесячный платеж по Вашему договору, который спишется ранее, чем ближайшая возможная дата для полного досрочного погашения. Мы сожалеем, если консультация сотрудника горячей линии вызвала у Вас негативные эмоции. Надеемся, наши комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Мы будем надеяться, что Ваш настрой сменится на положительный и Вы оцените работу нашего Банка. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»