Мой номер телефона почему-то оказался в лицевой карте другого клиента - совершенно незнакомого мне человека

14.12.2023 18:10
848
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Началось все с того, что пару недель назад я попытался перевести на свой счет в ПСБ средства из другого банка через систему быстрых платежей. При попытках перевода из любого банка по номеру моего телефона в ПСБ, операции отклоняются с сообщением: "Свяжитесь с получаелем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."

01.11.23 обратился с этой проблемой по телефону в службу поддержки ПСБ. Оператор сообщила, что никаких ограничений на моих счетах нет, и причину по которой переводы не проходят она не находит. Было составлено обращение в техническую службу и зарегистрировано с номером 142924. До 13.11.23г. я так и не получил никакой информации с результатами рассмотрения и решения по обращению. Попробовал сделать перевод, он все так же не проходил. Снова обратился в поддержку уточнить статус своей заявки. Оператор эту заявку найти почему-то так и не смог (в связи с чем передаю привет службе качества банка), но зато выяснилось, что в ПСБ имеется еще один клиент, у которого в учетной записи указан мой номер телефона и именно по этой причине переводы по СБП на этот номер отклоняются.

На следующий день, захватив с собой договор на оказание услуг мобильной связи на свой номер телефона, я обратился уже в ближайши офис ПСБ. Там выяснилось, что в 2015г в ярославском отделении банка ПСБ была зарегистрирована учетная запись с моим номером телефона на совершенно незнакомого мне человека. Непонятно как такое могло случится, так как этот номер принадлежит мне с 2010г., а при регистрации в банке свой номер нужно подтверждать проверочным кодом в СМС. Разумеется ни свой телефон ни коды в СМС никаком третьим лицам я не передавал.

Прошу банк незамедлительно разобраться в этой ситуации, изьять мой номер из чужой учетной записи и дать наконец мне возможность полноценно пользоваться СБП.

Так же прошу принять меры для недопущения в дальшейшем подобных случаев, так как по сути это возглагает ответственность за безопасность средств одних клиентов перед другими (так как по номеру телефона можно получить доступ к счетам), чего быть не должно. А это уже несет репутационные издержки для самого банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-12T18:03:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 22.12.2023 Так как в отзыве описана проблема, мы не можем на это не отреагировать, в данном случае принимаем решение проблемы.
ПСБ
ПСБ
2023-12-19T12:00:36+03:00
Уважаемый HeathRow ! Благодарим Вас за отзыв и позвольте принести извинения за причиненные неудобства. В настоящее время Банком осуществлены необходимые мероприятия с целью урегулирования сложившейся ситуации. Всегда стараемся помочь и по существу ответить на все вопросы. Извините, что консультировали не лучшим образом. Наш банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому изложенная информация имеет особую значимость для нас. Проведем работу, чтобы стать лучше и не допускать такого в будущем. С уважением, Елена Ваш ПСБ.
HeathRow
2023-12-19T12:37:09+03:00
Да, проблема решена, спасибо! К сожалению она решилась только после обращения в НР, а заявка отправленная мной на главную линию банка, о которой я писал выше так и растворилась где-то в службе поддержки бесследно. Прошу администрацию изменить оценку отзыва на "хорошо".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,38
средняя оценка
22%
решено проблем
4 580
отзыва
4 478
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Почему банк ПСБ-лучший на территории ДНР

Оценка 5

Были проблемы с авторизацией в личном кабинете в мобильном приложении ПСБ. Обратилась за помощью в офис Банка. Сотрудники вежливые, без негатива и лишних слов помогли собрать... Читать полностью

11.11.2024

Оператор наиболее полно осветила вопрос обмена валют

Оценка 5

Сейчас очень большое количество разных функций и возможностей в мобильных приложениях. Надеясь на это меня интересует возможность обмена валют прямо в мобильном приложении. 6... Читать полностью

06.11.2024

Мне помогли осуществить перевод денежных средств по номеру телефона

Оценка 5

11 октября 2024 года я пришла в Дополнительный офис "Приморский" ПАО "Промсвязьбанк" по адресу Запорожская обл., г. Приморск, ул. Центральная, д. 23, что бы мне помогли совершить... Читать полностью

05.11.2024

Быстрая помощь свободного оператора

Оценка 5

26.08.24, Я пришел в отделение псб по адресу г. Донецк. Проспект Ильича 29. Я пришел, взял талончик и сел ждать смотря на квитанцию об оплате, ко мне подошел, сотрудник банка... Читать полностью

05.11.2024

Перевод средств с другого банка

Оценка 5

Здравствуйте.  В общем хочу выразить свою благодарность сотрудникам псб за то ,что помогли разобраться в ситуации. Дело в том ,что как написано в скриншоте я хотела вывести свои... Читать полностью

05.11.2024

Объяснили, как мне может положить деньги другой человек

Оценка 5

Добрый день! 28-29 октября уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на... Читать полностью

05.11.2024

Благодарность сотруднику офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ПСБ в офис г. Ярославль, пер. Герцена, д. 2 к Екатерине В. В личном кабинете случайно перевела деньги не с зарплатной карты, а с кредитной. В... Читать полностью

03.11.2024