Мой номер телефона почему-то оказался в лицевой карте другого клиента - совершенно незнакомого мне человека
Началось все с того, что пару недель назад я попытался перевести на свой счет в ПСБ средства из другого банка через систему быстрых платежей. При попытках перевода из любого банка по номеру моего телефона в ПСБ, операции отклоняются с сообщением: "Свяжитесь с получаелем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."
01.11.23 обратился с этой проблемой по телефону в службу поддержки ПСБ. Оператор сообщила, что никаких ограничений на моих счетах нет, и причину по которой переводы не проходят она не находит. Было составлено обращение в техническую службу и зарегистрировано с номером 142924. До 13.11.23г. я так и не получил никакой информации с результатами рассмотрения и решения по обращению. Попробовал сделать перевод, он все так же не проходил. Снова обратился в поддержку уточнить статус своей заявки. Оператор эту заявку найти почему-то так и не смог (в связи с чем передаю привет службе качества банка), но зато выяснилось, что в ПСБ имеется еще один клиент, у которого в учетной записи указан мой номер телефона и именно по этой причине переводы по СБП на этот номер отклоняются.
На следующий день, захватив с собой договор на оказание услуг мобильной связи на свой номер телефона, я обратился уже в ближайши офис ПСБ. Там выяснилось, что в 2015г в ярославском отделении банка ПСБ была зарегистрирована учетная запись с моим номером телефона на совершенно незнакомого мне человека. Непонятно как такое могло случится, так как этот номер принадлежит мне с 2010г., а при регистрации в банке свой номер нужно подтверждать проверочным кодом в СМС. Разумеется ни свой телефон ни коды в СМС никаком третьим лицам я не передавал.
Прошу банк незамедлительно разобраться в этой ситуации, изьять мой номер из чужой учетной записи и дать наконец мне возможность полноценно пользоваться СБП.
Так же прошу принять меры для недопущения в дальшейшем подобных случаев, так как по сути это возглагает ответственность за безопасность средств одних клиентов перед другими (так как по номеру телефона можно получить доступ к счетам), чего быть не должно. А это уже несет репутационные издержки для самого банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
На любые целиПСБ
Для работников ОПК и военнослужащихПСБ
Под залог автомобиляПСБ
Под залог квартирыПСБ
Твой кешбэкПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
Пенсионная карта для ветеранов боевых действий и силовых структурПСБ
Пенсионная картаОтзывы о продуктах ПСБ
Почему банк ПСБ-лучший на территории ДНР
Были проблемы с авторизацией в личном кабинете в мобильном приложении ПСБ. Обратилась за помощью в офис Банка. Сотрудники вежливые, без негатива и лишних слов помогли собрать...
Оператор наиболее полно осветила вопрос обмена валют
Сейчас очень большое количество разных функций и возможностей в мобильных приложениях. Надеясь на это меня интересует возможность обмена валют прямо в мобильном приложении. 6...
Мне помогли осуществить перевод денежных средств по номеру телефона
11 октября 2024 года я пришла в Дополнительный офис "Приморский" ПАО "Промсвязьбанк" по адресу Запорожская обл., г. Приморск, ул. Центральная, д. 23, что бы мне помогли совершить...
Быстрая помощь свободного оператора
26.08.24, Я пришел в отделение псб по адресу г. Донецк. Проспект Ильича 29. Я пришел, взял талончик и сел ждать смотря на квитанцию об оплате, ко мне подошел, сотрудник банка...
Перевод средств с другого банка
Здравствуйте. В общем хочу выразить свою благодарность сотрудникам псб за то ,что помогли разобраться в ситуации. Дело в том ,что как написано в скриншоте я хотела вывести свои...
Объяснили, как мне может положить деньги другой человек
Добрый день! 28-29 октября уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на...
Благодарность сотруднику офиса
Хочу выразить благодарность сотруднику ПСБ в офис г. Ярославль, пер. Герцена, д. 2 к Екатерине В. В личном кабинете случайно перевела деньги не с зарплатной карты, а с кредитной. В...