Мой номер телефона почему-то оказался в лицевой карте другого клиента - совершенно незнакомого мне человека
Началось все с того, что пару недель назад я попытался перевести на свой счет в ПСБ средства из другого банка через систему быстрых платежей. При попытках перевода из любого банка по номеру моего телефона в ПСБ, операции отклоняются с сообщением: "Свяжитесь с получаелем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."
01.11.23 обратился с этой проблемой по телефону в службу поддержки ПСБ. Оператор сообщила, что никаких ограничений на моих счетах нет, и причину по которой переводы не проходят она не находит. Было составлено обращение в техническую службу и зарегистрировано с номером 142924. До 13.11.23г. я так и не получил никакой информации с результатами рассмотрения и решения по обращению. Попробовал сделать перевод, он все так же не проходил. Снова обратился в поддержку уточнить статус своей заявки. Оператор эту заявку найти почему-то так и не смог (в связи с чем передаю привет службе качества банка), но зато выяснилось, что в ПСБ имеется еще один клиент, у которого в учетной записи указан мой номер телефона и именно по этой причине переводы по СБП на этот номер отклоняются.
На следующий день, захватив с собой договор на оказание услуг мобильной связи на свой номер телефона, я обратился уже в ближайши офис ПСБ. Там выяснилось, что в 2015г в ярославском отделении банка ПСБ была зарегистрирована учетная запись с моим номером телефона на совершенно незнакомого мне человека. Непонятно как такое могло случится, так как этот номер принадлежит мне с 2010г., а при регистрации в банке свой номер нужно подтверждать проверочным кодом в СМС. Разумеется ни свой телефон ни коды в СМС никаком третьим лицам я не передавал.
Прошу банк незамедлительно разобраться в этой ситуации, изьять мой номер из чужой учетной записи и дать наконец мне возможность полноценно пользоваться СБП.
Так же прошу принять меры для недопущения в дальшейшем подобных случаев, так как по сути это возглагает ответственность за безопасность средств одних клиентов перед другими (так как по номеру телефона можно получить доступ к счетам), чего быть не должно. А это уже несет репутационные издержки для самого банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
На любые целиПСБ
Для работников ОПК и военнослужащихПСБ
Под залог автомобиляПСБ
Под залог квартирыПСБ
Твой кешбэкПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
Пенсионная карта для ветеранов боевых действий и силовых структурПСБ
Пенсионная картаОтзывы о продуктах ПСБ
Спасибо за оперативную помощь сотруднику ПСБ
Возникла проблема при попытке отправить деньги с карты: операция прерывалась с сообщением о превышении количества операций. С этой ситуацией я обратился в чат поддержки ПСБ. Очень...
Я выбираю ПСБ в г. Приморске Запорожской области!
25.10.2024 я обратилась в дополнительный офис "Приморский" ПАО "Промсвязьбанк" по адресу Запорожская обл., г. Приморск, ул. Центральная, д. 23 что бы мне помогли совершить перевод...
Мобильное приложение
25.10.2024 обратилась в отделении банка г Мариуполе, по пр Строителей 166. На входе встретил сотрудник банка Екатерина.,мне нужно было сделать оплату через моб приложение. Мне...
Благодарность за помощь в оплате за питание Кленовый
18.10.2024 в 15:00 я обратилась с проблемой ,не могла оплатить платеж в личном кабинете за горячее питание моей дочери ,обратилась в отделение за помощью в офис Кленовый улица...
ДО «Лиховидский»
Выражаю свою благодапоесть кассиру Алёне, платил штраф, девушка вежливо обслужила, объяснила, что можно оплатить через личный кабинет. Так как с собой у меня не было паспорта...
Качественное и очень быстрое обслуживание (ДО "Лиховидский")
Добрый вечер! Хочу рассказать о своем посещении банка ПСБ ДО "Лиховидский" 16.10.2024 г., которое находится в г. Луганске, кв. Лиховида, 2б и выразить огромную благодарность...
ДО"Лиховидский"
Здравствуйте, давно являюсь вашим клиентом имею пенсионную карту, дебетовую и накопительный счет. 16 октября столкнулась с проблемой перевести по номеру телефона в другой банк...