Некомпетентность и обман потребителя финансовых услуг

14.12.2023 18:52
744
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

11.12.2023, Я обратился в отделение Абсолют Банка (далее — Банк) расположенное по адресу: г. Москва, Воронцовская ул., д. 35 Б, кор. 2. В данном отделении Банка мне нужно было провести операцию пополнения Накопительного счета и получить консультацию по платежному продукту банка (далее — Стикер). Руководитель отделения Банка ([b]Ксения[/b]) ввела меня в заблуждение относительно правил/условий выпуска и обслуживания Стикера. Она сказала мне, что со второго года использования, стоимость обслуживания Стикера будет обходиться мне 300 руб./год., что является обманом и идет в разрез с тарифами на выпуск и обслуживание карт Банка, действующими на момент моего обращения за данной услугой в данное финансовое учреждение. Я был вынужден покинуть отделение Банка без возможности получения интересующей меня услуги.

12.12.2023, Я обратился в Павелецкое отделение Банка расположенное по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 2—4/44, стр. 1. В данном отделении я произвел некоторые операции по своему Накопительному счету. Далее, я попросил у менеджера по работе с клиентами ([b]Милены[/b]) дать консультацию относительно правил/условий выпуска и обслуживания Стикера. Милена тоже не смогла дать мне достоверную информацию по интересующей меня услуге Банка. К решению возникшего вопроса присоединилась заместитель руководителя данного отделения ([b]Марина[/b]) которая Еще больше запутала Милену. Из диалога с Мариной, я понял, что у банка беда с персоналом, его обучением и компетенцией в сфере финансов и основ документооборота. Марина пыталась меня ввести в заблуждение придумывая небылицы относительно связок Счет+карта, Счет+Стикер. После консультаций с кем-то по телефону, Марина уверила меня, что я не правильно читаю тарифы на выпуск и обслуживание карт Банка, действующие на момент моего обращения и стоимость обслуживания Стикера будет обходиться мне со второго года использования 300 руб./год., что является обманом. Столкнувшись с такой некомпетентностью рядового и руководящего состава в двух отделениях Банка, я был вынужден звонить на горячую линию данного финансового учреждения, в поисках компетентных сотрудников. Проведя еще некоторое время в дискуссиях со специалистами горячей линии Банка и сотрудниками на местах, мы пришли к тому, что я оказался прав и Стикер со второго года использования будет безвозмездным. О возмездности услуг банка при не осуществлении операций по любым картам или Стикерам банка в течении более чем 12 месяцев, я знал и этот момент даже не поднимался мной. Речь шла именно о возмездности либо безвозмездности использования Стикера в период времени, превышающий более чем 1 календарный год.

Милена приступила к оформлению мне Стикера и подготовке сопутствующих документов и тут всплывает очередной виток некомпетентности сотрудников Банка.

Мне дали на подпись Заявление на присоединение к условиям Договора Комплексного Обслуживания физических лиц в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО), хотя я и так уже обслуживаюсь в Банке с 2019 года и уже подписывал аналогичное заявление. В данном заявлении было указано, что я, якобы запросил следующие услуги:

1. Подключение к Системам Абсолют On-Line и Абсолют Mobile включая сопутствующие услуги.

2. Подключение к системе «Абсолют-Инфо/Абсолют Инфо+»

Данные услуги я не просил мне оказывать, так как ДБО банка я и так использую уже с 2019 года а платный сервис SMS уведомлений об финансовых операциях мне не нужен.

[b]Обращение в банке №59126 от 13.12.2023[/b] 

Абсолют Банк
Абсолют Банк
2023-12-18T15:48:50+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что консультация оказалась некорректной. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. Ситуация доведена до руководства, с сотрудниками проведено дополнительное обучение. Дополнительно сообщаем Вам о том, что Ксения, действительно, занимает должность руководителя в указанном Вами отделении. При этом в отделении есть и вышестоящая должность – Управляющий. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,68
средняя оценка
16%
решено проблем
1 468
отзыва
1 447
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Вклады на хороших условиях

Оценка 5

13 декабря оформлял депозит на улице Ленина. Помимо того, что по депозитам выгодные ставки и хорошие условия, могу отметить, что оформление достаточно быстрое. Сотрудник подробно... Читать полностью

21.12.2023

Очень довольна сотрудником банка

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике банка К-ой Анастасии, отделение в г. Казани на улице Профсоюзная, хотела снять деньги и положить в другой банк под процент, но сотрудник все... Читать полностью

03.12.2023

Помогли с оформлением накопительного счета

Оценка 5

В банке обслуживаюсь давно, условия хорошие, поэтому решила открыть у них накопительный счет. Из преимуществ счета мне понравилось то, что в случае снятия средств, проценты не... Читать полностью

20.11.2023

Платежный стикер

Оценка 5

Перешел на обслуживание в этот банк недавно, и решил оформить дебетовую карту и платежный стикер к ней, последнее меня очень заинтересовало. Зашел офис банка на проспекте Карла... Читать полностью

20.11.2023