Не могу вступить в наследство. Сложилось впечатление, что я общаюсь с искусственным интеллектом во плоти

У мамы были открыты брокерские счета в данном банке. Так случилось, что вступаю в наследство... Офис находится не в том городе, в котором я проживаю, поэтому приходится ездить за 120 км в одну сторону. Первый раз обратилась в августе. Оказалось, что нотариус делал запрос в БКС, а нужно нужно Компания БКС. Спустя 2 месяца Дождались ответа(!). Я получила свидетельство , в котором прописаны все счета и сколько конкретно средств на них, выданНое нотариусом. 2 -ой раз приехала в офис и мне сказали, что нужно завести брокерский счет и пройти проверку юристом. На это мероприятие предполагается 3! дня. Приехала спустя 2 недели в третий (!) раз, отпросившись с работы на отгул, который нужно отработать. Не говорю уже про транспортные расходы и снежные погодные условия(. В этот раз мне сказали, что юрист еще не проверил мои документы и я по-прежнему не могу вступить в права по наследству и получить средства. Так и не добилась ответа, когда решится мое дело, куда звонить или от кого ждать звонка. Когда была в офисе во второй раз мне звонили с телефона Тинькофф, объяснив это тем, что у данного банка БКС нет своей линии... В последний визит Сотрудник банка ссылалась на то, что она не отвечает за действия коллег и велела Просто ждать... Сложилось впечатление, что я общаюсь с искусственным интеллектом во плоти. Уважаемое руководство и сотрудники банка БКС , от которых зависит решение моего дела, подскажите , пожалуйста, как его решить.