ВТБ вымогает 450 тысяч рублей без обьяснения причин

Размер кредиты с учётом навязанных страховок составил 2 млн рублей.

Согласно договору, чтобы действовала пониженная ставка, я должна поставить транспортное средство в залог в течение полутора месяцев.

Стоимость авто должна составлять не менее 80% от стоимости кредита.

Я приобрела авто по цене 1 395 000 рублей.

9 ноября 2023 года отправила документы онлайн с сайта банка для постановки авто в залог для сохранения пониженной ставки.

20 ноября банк ответил, что необходимо погасить 450 тысяч рублей, так как авто не проходит под условие стоимости 80% от суммы кредита.

В данном письме нет обоснования, как рассчитана сумма в 450к рублей. По телефону сотрудники банка также не могут аргументировать ответ и сумму. Нам предложили приехать в офис.

25 ноября я обратилась в офис по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, пр. Лиговский, д. 114, лит.В, д. 116-118, Лит. А. Руководитель филиала утверждала, что мы можем отправить на почту в отдел автокредитования ссылки с автосайтов, где видно, что данное авто стоит дороже, чем мы её купили и что её коллеги примут данное авто. Также эта же сотрудница обещала нам позвонить 27 ноября и проинформировать о статусе нашего запроса.

25 ноября я запросила через email обоснование требуемой суммы в 450 тысяч рублей. 

27 ноября со мной никто не связался.

28 ноября я сама обратилась на горячую линию, где мне не дали ответа и отправили ждать ответ на почту.

Я связалась с менеджером Анной П-ко, которая оформляла кредит. Менеджер предложила взять ещё один кредит в их банке, чтоб закрыть необоснованно требуемую сумму в 450 тысяч рублей.

5 декабря, не получив ответа на своё обращение от 25 ноября по почте, я снова вынуждена была обращаться на горячую линию банка, так как специалисты автокредитования просрочили указанные ими сроки ответа - 7 рабочих дней.

Меня проконсультировал оператор, что сумма в 450 тысяч некорректная и разница, которую необходимо оплатить - 253 тысячи рублей, что его ответ единственно верный.

6 декабря я снова получила ответ от банка, что необходимо внести 450 тысяч.

Мною была подана жалоба в банк CR-11654083.

Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Прислали смс, что задерживаются.

За декабрь списали сумму по пониженной ставке, после чего прислали смс, что ставка будет увеличена. 

Сегодня (19 декабря) пришёл ответ в приложении банка. Ни одно из моих требований не удовлетворено.

Как считается сумма 450 тысяч? Где на сайте указано, что ВТБ оставляет за собой право делать свои внутренние расчеты, о которых все сотрудники говорят, но никто не обьясняет КАК? 

Памятка, на которую ссылаются сотрудники банка, но в ней не указаны правила расчета и информация о дополнительных внутренних процедурах банка:

https://headless-cms.vtb.ru/projects/alpp/files/carLoanOnboarding/vtbo/memos/memo-site.pdf

В кредитном договоре также нет пункта, описывающего логику расчетов банка.