Кэшбэк

19.12.2023 21:36
2012
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Росбанк в июле 2023 года проводил акцию «50% КЕШБЭКА ЗА ПОКУПКИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ», где новым клиентам надо было оформить кредитную карту «120 на ВСЕ Плюс» и потратить от 6000 руб. в маркетплейсах Ozon, Wildberries или "Яндекс Маркет " до 31.07.2023 включительно, чтобы получить кешбэк 3000 руб. 

Став в июле 2023 года новым клиентом банка, и получив на руки кредитную карту «120 на ВСЕ Плюс», мной 29.07.2023 года была осуществлена покупка на маркетплейсе OZON на сумму свыше 8000 рублей. По истечении 90 дней я обратился в банк через чат мобильного приложения, где было составлено соответствующее обращение за номером 826791, на которое был получен ответ следующего содержания:

«Для участия в акции «50% КЕШБЭКА ЗА ПОКУПКИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ» новому клиенту необходимо было оформить кредитную карту 120наВСЕ Плюс на сайте Банка по адресу: https://www.rosbank.ru/leadgen/credcard120/ в период с 01 июля 2023 г. по 31 июля 2023 г. Совершить транзакции по кредитной карте в период с 1 по 31 июля 2023 включительно на общую сумму 6000 рублей в одном или нескольких из следующих интернет-магазинов: Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries. Учитываются только те операции, которые подтверждены по счету. Покупка на сумму 8 597 рублей OZON подтверждена по счету 2 августа. Условие для участия в акции не выполнено. Выплата кэшбека невозможна.»

Считаю, что отказ по выплате кешбэка не обоснован, так как нигде в условиях акции не было прописано, что операция должна быть подтверждена по счету до 31.07.2023.

Мной были выполнены все условия акции, указанные на сайте банка в полной мере и точно в срок. 

Каким образом можно выполнить условие, которого нет на сайте, но есть в ответе представителя банка, а именно, «учитываются только те операции, которые подтверждены по счету», вопрос остается открытым? По выписке из банка код авторизации оплаты от 29.07.2023, в чеке от OZON стоит дата 29.07.2023, откуда можно узнать клиенту банка подтверждена операция или нет, не понятно? 

В данный момент, на декабрь 2023, банк проводит аналогичную акцию, где также нигде не указано, что «учитываются только те операции, которые подтверждены по счету».

Так что будьте бдительны в работе с этим банком. 

Жалоба в ЦБ готовится…

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-09T12:00:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка. 09.01.2024 Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Росбанк
Росбанк
2023-12-27T11:34:51+03:00
Здравствуйте, нам важно, чтобы шопинг с Росбанком приносил вам удовольствие. Поэтому мы полностью зачислили на ваш счёт кешбэк. Также хотим пояснить. По акции, в которой вы принимали участие, а также по акции, действующей сейчас, покупка считается совершённой после её подтверждения. ( п.3.3. [url=https://api.rosbank.ru/doc/pravila-provedeniya-akcii-3000-rublei-keshbeka-za-pokupki-v-dekabre.pdf]правил акции «3000 рублей кешбэка за покупки в декабре»[/url]). Были рады помочь вам. Будем благодарны, если вы поменяете вашу оценку – об этом можно попросить администратора в комментариях. С уважением, Татьяна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024